Клиентка внимательно рассматривает штрихкоды.
– И вы уверены?
– Да!
– Хорошо, тогда куплю. Но если они окажутся разными, я принесу их назад.
– Разумеется. Спасибо и хорошего вам дня.
* * *
Вечер понедельника, незадолго до закрытия. Косметический отдел.
– Добрый вечер. Я ваша постоянная покупательница, вы, должно быть, знаете, как меня зовут…
Мы с Донной обмениваемся коротким взглядом. Я качаю головой: нет, эту клиентку я никогда не видела, а ведь я работаю здесь уже лет десять. Постоянных покупателей я, вообще-то, знаю.
Но какое странное приветствие: она что – хочет, чтобы Донна почувствовала неловкость из-за того, что не знает ее имени? А Донна это просто игнорирует:
– Добрый вечер, что вам угодно?
– Мне нужен камиллозан[20], но у меня с собой нет денег. Я ведь могу заплатить завтра?
Еще один короткий обмен взглядами. Так вот откуда ветер дует! Я снова качаю головой.
– Простите, но мы этого в принципе не делаем.
– А! – Тут женщина замечает настенный календарь, который мы в тот период раздавали клиентам. – У вас симпатичный календарь, я бы не отказалась от парочки таких.
А Донна ей великодушно:
– Вы можете взять один, а когда завтра придете за камиллозаном, получите еще один.
Я быстренько выхожу, чтобы не выдать ухмылку. Да, сообразительные у меня сотрудники.
Сабина
В большом парфюмерно-косметическом отделе мне помогает Сабина.
Ей двадцать пять, и она всего пару лет назад закончила учебу, что можно заметить по ее энтузиазму.
Сабина чрезвычайно мила со всеми покупателями, но порой бывает слишком прямодушной. То есть иногда она говорит такие вещи, от которых у меня волосы на голове встают дыбом. Как ни удивительно, покупателей это не отпугивает.
Кроме того, она гений в вопросах косметики. Возможно, именно поэтому покупательницы положительно воспринимают такие ее высказывания:
– Видите ли, в ваши годы нужно обязательно что-то делать для кожи. Начиная с определенного возраста, кожа требует больше ухода – уже недостаточно просто мазать на нее крем «Нивея». А вы же хотите сохранить свою прекрасную кожу, правда?
Сабина – это человек, который сплачивает всю нашу команду и помогает разрядить атмосферу даже в самый напряженный день.
Кто еще поставит передо мной чашку горячего чая, причем как раз в тот момент, когда я начинаю задыхаться от работы: от рецептов, от переписки со страховыми компаниями и от телефонных звонков врачам? А еще эти потрясающие печенюшки, которые она собственноручно печет! К сожалению, у самой Сабины они откладываются на бедрах, поэтому она всегда (или то и дело) на диете. Если честно, это несправедливо: Сабина больше меня обращает внимание на то, что она ест и пьет и как двигается, но из нас двоих именно она страдает от проблем с весом. Хотя что касается меня, то я иногда не успеваю поесть, когда работаю. А если испытываю стресс, чувство голода вообще пропадает. Поэтому я очень радуюсь такому проявлению дружеского участия, как чай с печеньем.