Спреи от насморка
О да. Противоотечные назальные спреи сужают сосуды, благодаря чему из носа течет не так сильно. Но если непрерывно пользоваться ими какое-то время (недели хватит), то слизистая носа истончается, на что организм реагирует усилением кровоснабжения. И едва спрей перестает действовать, как нос мгновенно оказывается заложен и снова текут сопли. Человек начинает применять спрей еще чаще – вот вам и порочный круг.
Типичный клиент:это может случиться с каждым – с мужчиной или женщиной любого возраста. Некоторые знают о проблеме и пытаются сгладить ее, применяя детский вариант назального спрея.
Типичная фраза:«Назальный спрей ксило, три штуки. Да-да, я знаю, что его нельзя применять дольше одной недели».
А еще бывают особые случаи, когда люди не признают никаких аргументов.
– Шесть назальных спреев, пожалуйста.
Разумеется, из тех самых противоотечных, что нельзя применять дольше пяти-семи дней.
– Целых шесть? Зачем вам так много? – удивленно спрашивает Минни.
Покупатель уже немного раздражен:
– Один в карман пальто, один на работу, один домой, один про запас и еще по одному – моей подруге и… матери.
Ну, предположим. Или все же?..
– У нас ограничение – вы можете взять только два.
– Что? Почему?
– Спреи для носа нельзя применять постоянно. Нос к ним привыкает, и потом трудно отвыкнуть. Долговременное использование вредно для носа. Если у вас уже есть эта проблема, мы можем показать вам, как…
– Нет! – перебивает покупатель. – Все, чего я хочу, – это купить шесть спреев!
Минни смотрит на меня в поисках поддержки, но я качаю головой. Она хорошо ведет разговор и может продолжать самостоятельно. Однако теперь покупатель обращается ко мне: вероятно, заметил, что решения здесь принимаю я.
– В аптеке «Кройц» мне продали шесть спреев! – заявляет он с упреком.
– Возможно. Но, как вы слышали, у нас свои правила.
– Я же могу купить здесь два и пойти в соседнюю аптеку!
– Можете. Но проблему вы этим не решите.
– Или я могу купить сейчас два спрея и выйти. Потом снова зайти и купить еще два.
Я поднимаю правую бровь. Смотреть скептически – это я хорошо умею. Ведь отвечать на подобные заявления необязательно, не так ли? Неужели он считает, что через две минуты мы о нем забудем? Или что правила существуют для того, чтобы искать обходные пути?
Ну, думаю я, мы уже услышали все возможные в этом случае аргументы, кроме разве что «Но мне они нужны» или «Без них я умру». Однако вместо этих последних аргументов мужчина цитирует Гёца фон Берлихингена>[50]:
– Можете поцеловать меня в… – и гордо удаляется.