Правило 1. Определите, когда вы что-то измените
Когда вы способны что-то изменить? При любом выпавшем шансе! Помните, никто не заставляет вас делать что-то экстраординарное. Если ваши попытки стать Фредом превращаются в гнетущую обязанность, вы обречены на провал. Вы что-то меняете, потому что, подобно большинству людей, похожих на Фреда, вы хотите и можете это сделать.
Правило 2. Определите людей, на которых направлены ваши усилия
Цель почтальона Фреда заключается в предоставлении исключительного сервиса всем своим клиентам. Применимо ли это к вам и ко мне? Ответ: зависит от обстоятельств. Я уверен, что отлично выполнять свои обязанности для всех, дома или на работе, вполне реально. Но, без сомнений, существуют те, для кого вы хотели бы сделать что-то экстраординарное. Самые важные люди в нашей жизни заслуживают максимального внимания.
• Клиенты. Было бы довольно просто написать книгу о клиентском обслуживании и использовать пример почтальона Фреда в качестве основной иллюстрации. Но я искренне хочу, чтобы то, чему я научился у Фреда и других фредов, вышло за пределы деловой сферы и коснулось бы всех аспектов человеческих отношений. При этом я признаю, что, вероятно, простейшим применением моей теории и получением самой быстрой отдачи является ее использование в отношении клиентов. Вы завоюете их внимание, а вскоре и глубокую привязанность.
• Семья. Как отреагировала бы ваша вторая половина на демонстрацию ей своей заботы и привязанности? А ваши дети? Очень печально знать, что вас любят, но редко ощущать проявления любви. Вы в силах превратить обычные семейные отношения и события в необыкновенные моменты и чудесный опыт, применив мою теорию к семейной жизни.
• Руководитель. Вы хотели бы, чтобы ваш руководитель был выдающимся человеком? Тогда начните относиться к нему как к выдающемуся человеку. Делайте для него потрясающие вещи, и со временем вы увидите, как изменились ваши отношения. А если нет, значит, вам пора найти другого руководителя.
• Коллеги. Результативные команды состоят из эффективных членов. Кто-то должен стать первым на этом поприще, так почему не вы? Станьте фредом в коллективе и наблюдайте, как это положительно повлияет на остальных.
• Незнакомцы. Что может быть удивительнее, чем испытать на себе поступок фреда? Только принять его от абсолютно незнакомого человека. Это восстанавливает веру в человечество.
Правило 3. Обдумывайте изменения
Стоит просто задуматься над этим, и вы быстро поймете, как можете изменить любую свою деятельность или событие. Зачастую наша жизнь настолько суматошна и полна стресса, что у нас не хватает времени на размышления, как обогатить ее и добавить ценность в то, что мы делаем для других. Поэтому нам стоит специально выделять для этого время. Подобно тому как спортсмены проводят предматчевые встречи перед соревнованиями, мы тоже должны подготовиться к ежедневной деятельности, предварительно поняв, как превратить стандартное поведение в необычное.