• Относитесь к клиентам и другим людям как к друзьям. Никто не оспорит тот факт, что Фред обеспечивает клиентам первоклассное обслуживание. По иронии судьбы он не относится к своей работе как к «обслуживанию клиентов». «Возвращаясь домой каждый вечер, я хочу чувствовать себя так, словно весь день провел, помогая близким мне людям, – поясняет Фред. – Я не отношусь к ним как к клиентам. Для меня они друзья, ценящие меня за то, что я облегчаю им жизнь». Разнося почту, Фред убирает рекламные листовки, которые просовывают в двери, и разбросанные по тротуарам газеты бесплатных объявлений. Он даже передвигает контейнеры с мусором в менее заметные места. Так участки выглядят аккуратнее, а для грабителей и хулиганов одним признаком того, что дома никого нет, меньше. «Думаю, что я сам себя назначил патрулировать нашу территорию», – улыбается Фред.
• Оказанный вами эффект на окружающих – сам по себе награда. Возможно, вы думаете, что Фред надеялся на признание. Уверяю вас, только не Фред. Когда речь заходит о настоящей книге или о любом внимании к нему, Фред переживает: «Для меня это слишком». Он не стремится к похвалам. Он поступает подобным образом по той простой причине, что считает это правильным. Ни вы, ни я, в отличие от самого Фреда, не удивлены, что исключительное качество его работы привлекло к нему огромное внимание. Поощрения для него – лишь приятный бонус, вишенка на торте. А сам «торт» – хорошо выполнять обязанности и быть полезным другим. «Не нужно много времени, чтобы заставить кого-то улыбнуться. И если благодаря мне кто-то улыбается, я уже чувствую себя награжденным», – признается Фред.
• Следуйте золотому правилу. Фред понимает, что его подход к жизни сегодня выглядит скорее как исключение, чем как норма: «Я вижу, что в нашей культуре существует только „я-я-я“. Я стремлюсь к тому, чтобы не быть поводом для беспокойства окружающих. Для меня это так же просто, как следовать золотому правилу: поступать с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».
• Не бойся ничего, кроме как упустить момент. Я спросил Фреда, какой финальный совет он дал бы читателям. Он не колебался ни минуты: «Считайте каждый новый день чистой страницей и старайтесь сделать его лучше предыдущего. Даже когда у меня выходные или отпуск, я всегда ясно вижу цели и знаю, что мне многое необходимо совершить. Если мне кажется, что я потратил свой день впустую, я плохо сплю ночью».
Вот основные принципы жизни Фреда. Он выполняет свою работу определенным образом не с целью увеличить долю рынка, завоевать награды или повысить прибыль, а по причине морального обязательства перед самим собой полноценно проживать каждый день.