Социальные технологии: деловые игры. Учебное пособие (Шаронова) - страница 144

На первую страницу

Другим ресурсом можно считать творческую рефлексию студентов. В какие моменты творческой деятельности они получали наибольшее удовлетворение? Что они вкладывают в понятие «творческое удовлетворение»? В какие минуты испытывали чувство творческой радости? Удалось или нет испытать эврестичную ситуацию? Рефлексию можно проводить не только способом вопросов и ответов, можно предложить составить графики динамики развития своих ощущений в зависимости от форм организации труда, от задач, от времени… последующим анализом. Рефлексия творческой активности и удовлетворенности помогает студентам выявить положительные моменты общения, фиксировать эмоциональные взлеты и падения, закреплять в сознании наивысшие точки творческой возбужденности.

Концентрирование сил преподавателя не на самом знании предмета социологии, а на приобретении навыков общения с реальной социальной ситуацией позволяет освободиться ему от привычки осуществления скрытого насилия. Получая удовольствие и удовлетворение от управления и контроля за знаниями студентов, преподаватель лишает их свободы и права индивидуальности, он воспитывает у студентов желание угождать управителю, избавляясь от наказаний. Новая позиция преподавателя освобождает творческую активность как самого преподавателя, так и студентов.

1. Шаронова С.А. Методологический подход и метод игровой ситуации в изучении социально направленных игровых технологий / Первый Всероссийский социологический конгресс. – СПб., 2000. С. 623.

2. Шаронова С.А. Метод игровой ситуации. – М.: РУДН, 2001.

Раздел III. Деловые игры, разработанные под руководством С.А. Шароновой

Плановая игра «Новый клиент»

Модератор – Олег Алексеевич Веретенников (РУДН, 2001).

Модель игры. Прежде всего необходимо выделить основные моменты в работе как целого отдела продаж компании, так и отдельных торговых представителей, на которые следует воздействовать путем проведения плановой деловой игры «Новый клиент».

1. Сбор и анализ первичной информации о клиенте. Перед встречей с клиентом необходимо собрать как можно больше информации о нем: какими финансовыми ресурсами он обладает, самостоятельный ли это клиент или входит в сеть магазинов, платежеспособен ли он и можно ли с ним работать в кредит. Необходимо также проанализировать возможные отзывы других компаний, уже работающих с клиентом.

2. Предварительный прогноз. На основании всей собранной информации необходимо составить прогноз работы с этим клиентом.

3. Представление. Торговый представитель должен четко понимать, что у него есть только один шанс, чтобы оставить о себе хорошее впечатление. Что и как торговый представитель будет говорить при первой встрече с клиентом, окажет влияние на принятие последним своего решения.

Следующая страница