– пожалеете об этом. Попробуйте сдержаться и пойти на компромисс: напишите черновик (без адреса, как отмечалось выше) и дайте волю своим чувствам. Затем успокойтесь, перекусите, вздремните. Восстановив душевное равновесие, перечитайте – в идеале на следующий день – черновик и подумайте, стоит ли отправлять это письмо. Надеюсь, вы его не отправите. Электронное письмо – неподходящее средство для конфронтации, и поэтому, если вам действительно требуется выпустить пар, по возможности попытайтесь сделать это при личной встрече или по телефону. Тогда вы по крайней мере получите социальную обратную связь и с меньшей вероятностью все испортите.
Не пишите того, что не решились бы высказать человеку в глаза. Я не имею в виду, что не следует писать Дереку то, что вы не скажете ему лично. Речь о другом. Не пишите Саре о Дереке того, что вы не скажете ему лично. Электронное письмо – это документ, и он не исчезает после отправки. Полезно предполагать, что все написанное вами в конечном итоге перешлют кому-то другому. Возможно, даже человеку, о котором идет речь. Так что, если вы хотите позлословить, делайте это не в Сети.
Не «отвечайте» на перенаправленные письма. Этот совет похож на совет не замусоривать электронную почту, но речь здесь идет немного о другом. Представим такую ситуацию: коллега из отдела работы с клиентами пересылает вам письмо, сопроводив его едким комментарием о глупости вопроса. Отвечая на письмо, вы нажимаете «ответить» и вставляете перенаправленное письмо клиента, намереваясь удалить комментарий коллеги. Но, к несчастью, перед отправкой сообщения забываете удалить эту часть письма. Теперь клиент может видеть всю переписку, включая нелестный комментарий, и в его глазах вы выглядите болванами.
Чтобы избежать такого рода промахов, выработайте привычку никогда не нажимать кнопку «ответить» на перенаправленные сообщения. Откройте новое письмо, скопируйте ту часть переписки, которая вам нужна, а выше напишите ответ. Такая процедура значительно уменьшает шансы попасть впросак, как описано выше. Кроме того, правила вежливости требуют при перенаправлении письма не писать об отправителе ничего такого, что не предназначено для его глаз.
Будьте как можно вежливее. Всегда. Этот последний пункт более или менее подразумевается во всех приведенных выше советах, но его следует повторить еще раз. Потребность выпустить пар не может служить оправданием грубости в электронной переписке. Любая недоброжелательность обязательно вернется к вам или, того хуже, приведет к утрате контроля над ситуацией, в результате чего вы потратите на нее дополнительное время и силы. Другими словами, если вас не мотивирует к вежливости желание улучшить карму, пусть мотивирует экономия времени.