То, как это важно для человека, находит свое отражение в ситуации с домашними животными.
Вспомним, как встречает пришедшего домой хозяина его собака: виляет хвостом, повизгивает, стремится забраться на руки или лизнуть – словом, всеми доступными средствами выражает радость. Не этим ли объясняется огромное количество живущих в наших домах животных, постоянно демонстрирующих доброе к нам отношение? Любопытно, что наибольшее количество домашних животных зарегистрировано в странах, где принято, чтобы дети рано съезжали от родителей и жили самостоятельно. Недостаток душевного тепла от общения с детьми пытаются компенсировать лаской со стороны четвероногих созданий.
Врачи знают о лечебных свойствах улыбки: когда человек улыбается, состав крови улучшается – в ней появляются эндорфины («гормоны удовольствия»). Улыбка – синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, ожидая, что оно передастся и им.
Во многих странах служащие обязаны улыбнуться посетителю – это облегчает решение вопросов. Нередко в зарубежных офисах встречаются таблички, обращенные к клиентам: «Улыбайтесь!»
Представителей некоторых профессий специально учат улыбаться: дикторов телевидения, актеров, политических деятелей, дипломатов.
Как «сделать» хорошую улыбку. Улыбки отличаются большим разнообразием. Например, исследователи творчества Льва Толстого обнаружили в «Войне и мире» описание 97 видов улыбки.
Не всякому нравится его собственная улыбка. Нам приходится многому учиться, почему бы не научиться хорошей улыбке?
Стоя перед зеркалом, заставьте себя улыбнуться. Плохо получилось? Тогда покажите себе язык. Засмеялись? А теперь «запомните» мышцами лица это состояние и постарайтесь его повторить.
Выдающийся педагог А. С. Макаренко писал, что постоянными упражнениями перед зеркалом он выработал у себя около сотни различных улыбок, уместных в разных ситуациях. Его пример – другим наука! Этой наукой всерьез занимаются в школах бизнеса. Созданы, в частности, специальные зеркальные карточки с изображением широкой улыбки, которую обучающиеся, глядя на свое отражение, пытаются воспроизвести.
Путем наблюдений установлено, что хмурые лица старятся быстрее. У хмурых людей и настроение хмурое, что не вызывает расположения со стороны окружающих.
Визуальный контакт
Это исключительно важная часть общения. Глядя на говорящего, слушатель проявляет заинтересованность. Плюс облегчается процесс слушания.
Оптимальная продолжительность взгляда – не более 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Последнее касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40%).