Встреча взглядами обычно длится несколько секунд – этого вполне достаточно для взаимопонимания.
Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь воздержание от визуального контакта является проявлением вежливости и демонстрацией понимания эмоционального состояния собеседника. Напротив, настойчивый взгляд воспринимается как вмешательство в переживания человека.
Женщины более склонны к визуальному контакту, нежели мужчины. По-видимому, это обусловлено их повышенным вниманием к деталям – к тому, что мужчины считают мелочами. Мужской рационализм в данном случае является помехой более содержательному общению.
Замечено, что больше смотрят на тех, кем восхищаются или с кем установлены доверительные отношения. Нередко о неприязненном или безразличном отношении мужчины можно узнать по тому, что, здороваясь, он не смотрит на собеседника.
По взглядам можно судить, в какой стадии находится беседа. Когда говорящий то смотрит в глаза собеседнику, то отводит взгляд, это означает, что мысль его еще не закончена. Когда прервал речь и прямо посмотрел в глаза слушателю, это означает, что он закончил, теперь черед собеседника.
При выступлении, особенно перед небольшой аудиторией, оратор должен стараться посмотреть на каждого слушателя, тем самым адресуя речь каждому из них. Восприятие оратора аудиторией от этого значительно выигрывает. Напротив, если выступающий смотрит поверх голов слушателей или уставился в одну точку, то слушатели квалифицируют это как безразличие или неуважение к ним.
Позы и жесты
Играют важную роль в создании атмосферы. Наклонившийся к говорящему воспринимается как более внимательный слушатель. Напротив, возникает определенное неудобство, когда слушатель откидывается назад или сидит развалившись.
Непринужденная поза предпочтительнее скованной, поскольку соответствующее состояние передается партнеру.
Жесты открытости. Свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно.
«Раскрытые руки»: говорящий сделал жест рукой (или двумя) в сторону слушателя, при этом ладонь на мгновение оказалась обращенной кверху. Этот жест особенно нагляден у детей: если они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же чувствуют вину, прячут руки за спиной либо в карманы. Жест «раскрытые руки» демонстрирует желание установить контакт с собеседником.
«Расстегивание пиджака»: люди открытые и дружески расположенные в ходе разговора нередко расстегивают или снимают пиджак. Наблюдения показывают, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается быстрее и чаще. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, раскрывает руки и автоматически расстегивает пиджак.