Жесты подозрительности и скрытности. Свидетельствуют о недоверии, сомнении в правоте партнера, о желании что-то утаить от него. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на партнера, отводит взгляд в сторону.
Жесты и позы защиты проявляются, когда собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенный жест – скрещивание рук на груди (означает оборонительную или негативную позицию собеседника). В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения.
Если кроме скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В таком случае надо замедлить речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, постарайтесь сменить тему разговора.
Значение других распространенных жестов и поз обстоятельно описано в книгах Аллана Пиза (Пиз, 1992), Ниренберга и Калеро (Ниренберг, Калеро, 1988).
Отзеркаливание. Когда беседующие симпатизируют друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют позы и жесты друг друга. Это как бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты обычно дружественные. Напротив, принятие собеседниками отличающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.
Поэтому желающему добиться расположения партнера рекомендуется зеркально отображать его позы (жесты), если они дружественные или нейтральные. Встретившись с недружественными позами и жестами, следует как-то отвлечь от них. Например, если собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком), дайте ему документ, который подтверждает ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.
Прикосновения
Дружеское прикосновение является сильным располагающим средством, однако только для близких людей. Прикосновение к малознакомому человеку, не расположенному к сближению, может вызвать отрицательную реакцию. Объясняется это тем, что прикосновение означает вторжение в личное пространство человека, поэтому прибегайте к этому средству с осторожностью. Подростков особенно раздражают прикосновения взрослых. Ведь у них обострено стремление к независимости, поэтому они стараются избегать «телячьих нежностей» как символа детства.
Для взрослых прикосновения близкого человека желанны – особую ценность они приобретают для пожилых, которые благодаря этому проявлению расположения ощущают свою нужность и значимость, в какой-то степени утраченные с выходом на пенсию.