Правильно
Поскольку в понедельник был банковский выходной день, я прочел ваше электронное письмо от 17 числа только вчера. Естественно, я был огорчен тем, что вам пришлось отправить второе письмо. Но, разумеется, вы можете обращаться ко мне всегда, когда вам потребуется моя помощь.
Обратите внимание на опасное сочетание чрезмерной официальности и сарказма в тексте слева, а также на неприятный подтекст: «Вы написали в выходной, вот ТУПИЦА! Конечно же, вам пришлось долго ждать ответа». При этом шансы на «установление отношений, характеризующихся взаимным доверием и уважением» с большой долей вероятности уменьшатся.
РЕЗЮМЕ
• Придерживайтесь непринужденного, но профессионального тона. Пишите так, словно общаетесь с адресатом лично.
• Называйте людей по имени, используйте личные местоимения, как в обычном разговоре, и отказывайтесь от модных оборотов в пользу простых повседневных слов.
• Всегда будьте максимально благоразумны и используйте вежливый тон при составлении сообщений, даже если их содержание не слишком приятное. Вы получите более доброжелательные ответы от своих адресатов и убережете от проблем как свою компанию, так и себя лично.
• Используйте стиль, соответствующий вашим отношениям с получателем.
• Никогда не прибегайте к сарказму в деловых сообщениях. Это отдалит вас от получения желаемого результата, а не приблизит к нему.