Переговоры состоят из многих фаз. У каждой фазы есть свои задачи. Здесь представлен обзор, который включает советы, как действовать до и после переговоров.
Ход переговоров
Перед переговорами: подготовка
Задача: разъяснение.
Изложите свою позицию по трем вышеназванным пунктам. Кроме того, уточните время, место, присутствующих участников, средства общения и распределение задач.
На переговорах: фазы
Фаза 1. Начало
Задача: создать позитивную атмосферу.
Средства: беседа, вопросы и внимание к партнеру по переговорам, спокойные жесты, приятная обстановка.
Фаза 2. Основная суть переговоров
Задача: прийти к общему решению. Средства: аргументы, вопросы, внимание к говорящему, сравнение мнений, поиск компромиссов, принятие решений.
Фаза 3. Окончание
Задача: обсудить, как осуществить принятое решение, сохранить хорошие отношения. Средства: подвести итоги, распределить задачи, не осложнять ситуацию при разногласиях, вежливо попрощаться.
После переговоров: подготовка после переговоров
Задача: осуществить принятые решения, оценить переговоры. Что было хорошо? Что можно улучшить? Как?
Средства: самоанализ, записи; короткая встреча с другими участниками и обмен мнениями; записать главное.
Первая фаза переговоров, то есть подготовка, выглядит у Зины следующим образом.
• Три пункта разъяснены – см. выше.
• Время: установлено. Место: кабинет шефа.
• Другие участники отсутствуют.
• Средства: два листа формата А4: один с обзором всех заданий и проектов, над которыми работает Зина, другой – с информацией о кандидате на должность Зины.