Вопрос: Какой-то особый повод?
Дело в том, что чем серьезнее повод, тем важнее подарок. Вы же не станете продавать товар за 100 долларов, если могли бы продать более дорогой – за 300 долларов? Даже если покупатели приобретают что-то не для другого человека, а для себя лично, задав правильные вопросы, вы сможете заставить их «приурочить» покупку к какому-то особому случаю и опять же потратить больше денег.
Продолжаем играть:
Вопрос: Какой-то особый повод?
Ответ: У нас серебряная свадьба.
Поддержка: Поздравляю, какое событие! Редко встретишь людей, которые так долго прожили в браке.
Следующий вопрос?
Следующим вопросом должен стать: «Когда у вас годовщина?». Время является важным фактором при продаже. Чем меньше осталось времени, тем дороже подарок. Люди сами захотят потратить больше, если им уже не придется ходить по магазинам или если вы сможете решить их проблему.
Вопрос: Когда у вас годовщина?
Ответ: В эту субботу.
Поддержка: Совсем скоро.
«Совсем скоро» или «время поджимает» следует использовать как реакцию поддержки в отношении любого события, которое должно произойти в пределах одного года. «Когда это случится?» – «Через две недели». – «О, время поджимает»; «Когда это случится?» – «Через шесть месяцев». – «О, совсем скоро». Такая реакция подразумевает наказание за то, что решение не будет принято прямо сегодня. Больше всего мне нравятся приемы, при помощи которых можно ускорить процесс принятия решения покупателем (прямо сегодня).
Продолжение игры:
Поддержка: Совсем скоро.
Следующий вопрос?
Теперь вы знаете, что это за событие и когда оно произойдет. Следующее, что вам необходимо знать, ходил ли уже покупатель по магазинам, поэтому логическим будет
Вопрос: Вы уже видели что-то такое, что вам понравилось?
На это покупатель может дать вам два возможных ответа:
1. Я видела… (или что-то похожее) в другом магазине, или
2. Я еще не искала (или я только начала ходить по магазинам).
У меня сразу возникает вопрос № 1: почему покупатель не сделал покупку в другом магазине? И я всегда задаю его: «Почему вы это не купили?». Вопрос не будет звучать агрессивно, если вы зададите его весьма участливо. Однако я должен знать причину, почему не купили товар в другом магазине, чтобы того же не произошло в моем собственном. И это главное. Продолжая выяснение, вы задаете вопрос № 2: «Как вы думаете, что вашему мужу понравится больше всего?». Лучше спросить именно так, чем интересоваться, что она хочет купить ему. Возложите ответственность на того, кому делают подарок. Обычно он желает получить нечто лучшее, чем то, что ему собираются купить.