Как показывает приведенная выше диаграмма, подобный ритм встреч не занимает больше 10 % от стандартной 40-, 50-, или 60-часовой рабочей недели для начальства; 5–7 % для менеджеров среднего звена и 3 % – для персонала, работающего непосредственно с клиентами. Разумеется, существуют и другие встречи: с клиентами, поставщиками, инвесторами и т. д. (поэтому у Уэлча было запланировано так много встреч) – но поддержания ежедневного, еженедельного, ежемесячного, ежеквартального и ежегодного ритма достаточно для эффективного управления бизнесом.
Более частые встречи
Многие компании проводят ежеквартальные и ежегодные встречи. Согласно нашей методологии, основная повестка дня этих встреч – совершенствование инструментов развития, включая ОПП.
Проведение более частых встреч облегчает выполнение поставленных задач. Поэтому так необходима организация ежедневных, еженедельных и ежемесячных встреч. Они стимулируют выполнение задач, поставленных во время менее частых встреч, и каждая встреча подготавливает основу для следующей. Кроме того, командам необходимы регулярные личные встречи для обсуждения новых перспектив, потенциальных стратегических проблем и препятствующих развитию факторов по мере их появления. Сколько часов потребуется, чтобы определить задачи на следующий год, если на ежегодной встрече ее участники впервые обсуждают друг с другом рыночные тенденции или тактические задачи, возникающие каждую неделю?
Конкуренция в эпоху интернета
Чем быстрее вы развиваетесь, тем ритмичнее должны быть встречи. В целом, если темпы роста не превышают 15 % в год, можете рассматривать каждый год со стратегической точки зрения. Но если ваши темпы роста от 20 до 100 % в год, необходимо рассматривать каждый квартал, как если бы это был год. То есть, возможно, вам придется корректировать стратегию каждые 90 дней. А если вы в числе элитных компаний и ваши доходы по меньшей мере удваиваются по сравнению с предыдущим годом, необходимо считать «годы жизни собаки» – рассматривать каждый месяц как год. Для более подробного ознакомления с таким сверхдинамичным стилем управления прочитайте фундаментальный труд Competing on Internet Time: Lessons From Netscape and Its Battle With Microsoft («Конкуренция во времена интернета: уроки от Netscape и их битва с Microsoft») Майкла Кузумано и Дэвида Йоффи.
Аргументы в пользу увеличения общения
Прежде чем углубляться в специфику ритма встреч, давайте приведем аргументы в пользу увеличения времени на разговоры внутри организации. Для этого придется совершить экскурс в прошлое. Подсчитано, что человечество возникло около 200 000 лет назад, речь – около 100 000 лет, письменность – около 5000 лет, а электронные таблицы – всего лишь менее 50 лет назад!