7 % расходов на управление
Чтобы прояснить существующие проблемы, мы порекомендовали проводить ежемесячные встречи с участием всех 70 менеджеров, чтобы они обменивались опытом и развивали деятельность компании. Гупта с трудом мог представить, зная о транспортных и инфраструктурных проблемах Индии, каким образом ему удастся раз в месяц собирать все руководство и менеджеров среднего звена. Кроме того, как они могут на день отрывать от работы менеджеров, занятых непосредственно на проектах, с учетом темпов роста компании и огромного объема работ? (Рик Кей выразил беспокойство по тому же поводу, когда Верн посоветовал OTG использовать описываемый метод для 40 менеджеров среднего звена, работающих в разных частях страны.)
Дополнительным поводом для волнения были расходы на проведение подобных встреч. Изначально Ashiana Housing планировала, что средняя стоимость расходов на проведение ежемесячных встреч в течение года составит 5 %, но в итоге она возросла до 7 %. Однако уже первые ежемесячные встречи принесли настолько ощутимые результаты, что компенсировали расходы на проведение ежемесячных встреч в течение последующих 10 лет. Вот три основных результата первого года.
1. Доходы возросли втрое. В рамках первой ежемесячной встречи команда рассматривала проблему соотношения контактов с покупателями и объема продаж. Темпы развития рынка жилья в 2009 году снизились даже в Индии, поэтому компании было необходимо ускорить рост бизнеса. Задача заключалась не в том, чтобы проложить дорогу к застройкам, а чтобы превратить посетителей в клиентов.
После того как 70 руководителей обсуждали данный вопрос в течение нескольких часов, им пришла в голову замечательная идея: создать эффект мгновенной привлекательности продукта на каждом из участков, что требовало совместной работы команд, ответственных за строительные работы и обслуживание. Кроме того, команда решила провести обучение охранного персонала работе с людьми, так как они встречали потенциальных клиентов, а также увеличить количество знаков, указывающих направление к офисам продажи и аренды жилья. Все идеи могли внедриться незамедлительно, поскольку над ними совместно работали все менеджеры среднего звена.
Что в результате? К концу года ежемесячный объем продаж увеличился втрое и с тех пор продолжает расти.
2. Огромная экономия времени. На ежемесячных встречах те команды Ashiana, которые отвечают за строительство и обслуживание, показывают презентации, где отражают наиболее эффективные методики, использованные за прошедший месяц. Так, например, новая команда, занимающаяся строительством в Пуне, придумала способ строить кухни на шесть-семь дней быстрее и за меньшую сумму.