Отличить великую компанию от хорошей можно за несколько минут. В хорошей компании руководящий персонал постоянно перегружен все возрастающими требованиями, в то время как остальные сотрудники, по-видимому, просто не замечают этих проблем.
В великих компаниях дело обстоит противоположным образом: руководство работает в спокойной, расслабленной манере, в то время как остальные сотрудники постоянно находятся на линии огня, работая над улучшением результатов в условиях постоянного увеличения возможностей для ведения бизнеса. Возможно, мы преувеличиваем, но не сильно.
Если руководство не наладит передачу опыта – а именно знаний и ценностей, необходимых для принятия верных решений, всем сотрудникам, от менеджеров среднего звена до младшего персонала, – то окажется не в состоянии справиться с возрастающими требованиями к развитию предприятия.
Для этой передачи знаний необходимо регулярно совершать одно простое действие: проводить хорошо организованную ежемесячную встречу, занимающую целый день, с участием всех сотрудников, участвующих в контроле или управлении. Этот день следует посвятить обучению, обмену опытом и решению проблем, а не наводящей скуку работе с отчетами. При нехватке подобных встреч предприятие со временем перерастает своих менеджеров среднего звена. И нет ничего печальнее, чем преданные делу люди, которые в процессе развития компании остались позади.
Индия – одна из стран, больше всего нуждающихся в развитии менеджмента среднего звена. Именно такая задача стояла перед Ashiana Housing, компанией из Нью-Дели с персоналом 480 человек (и 2500 подрядчиков), одной из 39 индийских организаций, попавших в список Forbes «200 лучших азиатских компаний с доходом менее 1 миллиарда» в 2010 году, и одной из 35, попавших в тот же список в 2011 году. Когда Верн впервые встретился с управляющим директором Вишалом Гуптой и двумя его братьями, руководящими основанной их отцом строительной компанией, они пребывали в постоянном стрессе из-за расширения деятельности организации, которая занималась пятью важными проектами на севере Индии. В то же время руководители среднего звена работали в спокойной обстановке и практически ничего не подозревали о трудностях, с которыми сталкивается компания.