в виду, попросите уточнить имя существительное или местоимение Цель – восстановить исчезнувшую информацию (вопросы – кто? что? какой? Конкретно?).
2. Номинализации.
Номинализации – это использование слов с процессуальным значением в качестве имен существительных, причем процессуальность как бы исчезает. Действие подается так, как будто оно статично. Стандартный тест на номинализацию: «Можно ли положить это в тачку?» Если это существительное нельзя положить в «тачку» и потрогать, услышать, увидеть или почувствовать запах или вкус, то это номинализация.
2. Неконкретные глаголы. Глаголы обозначают процессы или действия. Детали процесса могут значительно варьироваться. Подход метамодели ставит целью выявить конкретный набор поведений, подразумеваемых говорящими людьми.
3. Указание пограничных пересечений. Модальные операторы возможности и необходимости. Подход метамодели заключается в том, что говорящему задается ряд вопросов:
1. Что Вам мешает?
2. Что бы случилось, если бы Вы это сделали (не сделали)? Цель – пересечение границ возможностей. Слова типа «Я не могу» (возможность) и «Я
должен», «Я обязан» (необходимость) накладывают ограничения на поведение. Уточнение вы,являет конкретные условия или последствия, которые делают действие необходимым или не,возможным.
4. Универсальные количественные. Универсальные слова типа «все», «никогда», «каждый», «всегда» и т. п. указывают на сверхобобщение. В просьбе «уточнить» предлагается сделать переоценку представления о предмете разговора с тем, чтобы дифференцировать то, о чем говорится. Подход метамодели заключается в следующем:
1. Повторите универсальные количественные в вопросительной форме
2. Сгустите краски еще больше.
3. Получите от собеседника пример исключения из правил,
4. Уточните опыт.
5. Сравнение с умолчанием. Часто люди произносят сравнения, но при том опускается то, с чем сравнивают. Цель здесь – выяснить то, с чем сравнивают, задав вопрос «по сравнению с чем? (с кем?)».
Этот товар хуже.
- Хуже по сравнению с чем?
Присоединение.
Коммуникация по телефону – это не только слова. Они составляют лишь небольшую часть того, что выражается нами вслух. Исследования показали, что при общении 55% производимого эффекта приходится на язык тела (позы, жесты, взгляд), 38% – на голос и только 7% – на содержание, смысл выступления. Именно язык тела и тон имеют значение. Иными словами, важно не то, что мы говорим, но то, как мы это делаем. И здесь уместно поговорить о таком важном элементе любого телефонного разговора, как присоединение.