Коммуникация президента компании увеличивает ее известность и развивает ее имидж (в этом смысле весьма показателен пример Франсуа Сейрака на посту главы Национального совета французских предпринимателей) Однако обратите внимание: влияние коммуникации может быть как позитивным, так и негативным. Политика персонализированного таким образом имиджа менее любой другой позволяет камуфлировать факты, скрывать имеющиеся проблемы или представлять далекие от реальности отчеты. И к этой ситуации, как, впрочем, и ко многим другим, вполне применима цитата из Гоголя: «Нечего на зеркало пенять, коли рожа крива»
Боллоре , получивший звание менеджера года (1987), сказал, что президентская коммуникация, будучи очень эффективным средством, является к тому же и экономически выгодной.
Золотое правило, которому должен следовать в своем поведении лидер, заключается в том, что не нужно излишне выпячивать качества, которые как раз и сделали его руководителем, необходимо тщательно избегать проявлений гордости или тщеславия, возможно, вполне оправданным в его ситуации, и при этом всем своим поведением показывать, что положение лидера мощной команды налагает на него огромную ответственность и что
поэтому он является, по прекрасному выражению Константина Лугового, «primum inter pares»
«Первый среди равных» (лат.). Примеч. пер.
Папа римский может спокойно подписывать свои энциклики сугубо христианской формулой «Слуга служителей Божьих»— это элегантное смирение не наносит никакого ущерба его абсолютной власти.
Манера одеваться, причесываться, говорить, внешность, — все это имеет большое значение для восприятия ответственного лица его собеседниками (даже если такое утверждение некоторых огорчит). Вспоминаю, как я был очарован президентом одной весьма крупной Металлургической компании, который в старом сером рабочем халате и берете ходил по цехам одного из своих заводов, И двадцать лет спустя в моей памяти хранится его консервативный и старомодный образ, который мгновенно и навсегда отпечатался в моем восприятии.
Необходимо заботиться о своей внешности, и при этом всегда
следить за тем, чтобы она соответствовала характеру аудитории.
И наконец, нельзя не сказать о важности жестикуляции, манеры поведения и речи:
• 60% людей составляют впечатление о говорящем, основываясь на его внешности;
• 25% наблюдают за жестикуляцией;
• и только 15% (увы!) вдумываются в суть сообщения.
Справедливость такого процентного соотношения постоянно
подтверждается ходом и результатам и избирательных кампаний.
Вот почему специалист по паблик рилейшнз должен быть для своего президента внимательным советчиком во всем, что касается «режиссуры» его поведения, следуя технологиям «создания звезд». Тогда он сможет эффективно помогать ему, готовя выступления, составляя тексты речей, отслеживая реакцию аудитории во время выступления и анализируя все составляющие образа шефа.