Роберт Веннетт, большой талант, создавший «Линкольн-роуд, 1111», изменил почти все представления о том, какими бывают автостоянки, построив совершенно уникальный парковочный комплекс в Майами-Бич. Веннетт настолько верил в свои революционные идеи, что поселился в построенном здании. «Меня постоянно спрашивают: „Как ты можешь жить в гараже? — признается он. — Но раз заглянут в гости, и вопросы отпадают“». Вы уверены, что ваши знания не ограничивают ваше воображение?
4. Готовы ли вы быть не только интересным, но и заинтересованным?
Самые изобретательные из известных мне руководителей не только смело мыслят, но также неустанно учатся. В легендарной речи о личностном обновлении Джон Гарднер пытается разобраться, что нужно лидеру на пути к вершинам, чтобы оставаться востребованным, успешным и вовлеченным. «Нет ничего ограниченнее амбиции, — сказал он. — Амбиция в конце концов истощается, и это, наверное, правильно. Но пыл вы можете сохранить до самой смерти». Перевод: как бы ни был кто-либо интересен, большинство ярких лидеров знают, как оставаться заинтересованными — в масштабных идеях, маленьких сюрпризах, в главной задаче своей организации и новых способах ее выполнять.
Директор WD-40 Гарри Ридж построил компанию, в которой работают, по его словам, «маньяки обучения». Они с коллегами приложили большие усилия, чтобы поддержать энтузиазм обучаться и открывать, постоянно интересоваться новыми идеями и оставаться интересными для остального мира. Электронные письма он подписывает Ancora Imparo, что в переводе с итальянского значит «еще учусь» — любимая фраза Микеланджело. «Я мечтаю, — говорит Ридж, — чтобы нашу организацию считали бизнес-институтом». А какова ваша стратегия личностного обновления?
5. Уделяете ли вы столько же внимания психологии и эмоциям, сколько технологиям и производительности?
Никто не откажется от хорошей сделки, разумного ценового предложения. Однако запоминаются и высоко ценятся проявления заботы и сочувствия, прибавляющие человечность к сухому расчету — привычной составляющей современной жизни. Технологии изменяют мир, а мы стремимся к миру. Чуть-чуть доброты — и мы вспомним, что значит быть людьми. Мать Тереза говорила: «Не все могут творить великие деяния, но мы можем делать малое с великой любовью».
Поэтому руководители, стремящиеся к великим деяниям, никогда не упускают из виду малое, имеющее огромное влияние внутри и за пределами организации. Быстрорастущая демократичная британская бутербродная Pret A Manger усердно работает над созданием атмосферы энергии и веселья. Американское представительство Mercedes-Benz, продающее одни из лучших автомобилей в мире, понимает: выдающийся сервис — это не только передовая инженерия, но и настоящие эмоции. «Каждый контакт с брендом, — говорил бывший директор представительства Стивен Кэннон, — должен быть таким же выдающимся, как и сам автомобиль». А это значит, что все 23 000 человек, работающие непосредственно на компанию и в дилерских центрах, должны приводить в восторг всех, с кем общаются. А вы растите продукт или людей?