«Урок может быть счастливым или печальным, но плохим — никогда, потому что служит общему благу, — говорит он. — Я хочу, чтобы люди проявляли любопытство, чтобы задавали вопросы и рисковали. Моя задача — создать компанию учеников. Мне нравится спрашивать сотрудников и самого себя: „Когда последний раз ты делал что-то впервые?“».
Ридж даже настаивает на том, чтобы все в компании давали «обет маньяка» — торжественную клятву, чтобы стать, по его выражению, «маньяком обучения» («маньяк» — это второе после «изумительный» слово в лексиконе этого экспрессивного австралийца). «Обязуюсь действовать, задавать вопросы, получать ответы и принимать решения, — такими словами начинается клятва. — Я не буду ждать, пока мне кто-то скажет. Если мне нужно знать, я обязуюсь спросить. Меня не имеют права упрекать в том, что я не „понял этого раньше“. Если я делаю что-то, о чем должны знать другие, обязуюсь об этом сообщить».
И так далее. Официальное называние мыслей и качеств, превращающих начальников в учеников, как считает Ридж, позволит ему и его коллегам менять компанию. Чтобы выразить верность клятве, в конце каждого электронного письма он добавляет Ancora Imparo — «Еще учусь» по-итальянски. По его словам, это любил повторять Микеланджело, и именно так художник подписывал многие свои работы. (Когда переписку начинает он сам, в конце письма всегда приписывает: «Всем нам еще предстоит сделать что-то важное».)
«На одном из самых важных уроков в моей жизни, — говорит Гарри Ридж, — я научился произносить три волшебных слова „я не знаю“. Приятно слышать, как люди в представительствах компании по всему миру говорят: „Я только что вынес такой-то урок“, — и делятся своим опытом с другими. Или когда сотрудник произносит „обет маньяка“ и начинает свободно задавать вопросы, чтобы узнать или научиться тому, чему хочет. Я мечтаю, чтобы нашу организацию считали бизнес-институтом».