От Нейтронного Джека к Электронной Бет: новый стиль руководителя General Electric
Время от времени Бет Комсток дарит кому-нибудь из коллег интерактивное устройство «Яйценаблюдатель». Это оснащенный Wi-Fi лоток для яиц, всегда готовый напомнить вам, сколько их осталось и насколько они свежие, чтобы вы не ломали голову в супермаркете [468]. Такого рода гаджеты приводят в восторг технофилов, но большинству людей они кажутся просто забавными. Выпуск этого прибора на рынок стал большой ошибкой производителя: товар не пошел.
Для Комсток, заместителя председателя совета директоров General Electric, эта раздача непроданных «Яйценаблюдателей» — повод поговорить о культуре инноваций в GE. «Яйценаблюдатель» стал одним из плодов сотрудничества GE с Quirky, очень широко разрекламированным нововластным стартапом. В рамках этого проекта две компании воплощали в жизнь некоторые идеи, предложенные «народными изобретателями». Сама Комсток выступала за партнерство с Quirky и поддерживала с этой компанией тесные связи, когда та оступилась, а затем и вовсе заявила о своем банкротстве [469].
А следовательно, тот сигнал, который пытается послать Комсток, вполне ясен: «Я совершила промах, но я по-прежнему здесь». В компании GE не только считается нормальным, когда вы привлекаете общественность к своей работе и потом допускаете серьезную ошибку: это даже приветствуется.
Эта философия разительно отличается от подхода легендарного лидера GE Джека Уэлча, который прославился своим упорным стремлением избегать всех производственных дефектов и просчетов с помощью концепции управления под названием «шесть сигм», а также регулярного и безжалостного избавления от «ненужных» сотрудников. Именно из-за этих массовых увольнений его прозвали Нейтронный Джек: подобно нейтронной бомбе, он мог сделать так, чтобы здание обезлюдело, но само осталось нетронутым.
А вот Комсток руководит совсем по-другому. В этом контексте ей следовало бы дать прозвище Электронная Бет, ибо главная ее черта — не умение всё взрывать, а умение связывать людей воедино (как это делают электроны, связывающие атомы). Ее управленческие решения позволили GE успешно вступить в цифровую эпоху, а ей самой — успешно продвигаться вверх по карьерной лестнице [470]. Не так давно ее включили в список ста наиболее влиятельных женщин в мире.
Главное в успехе Комсток — то, как она сумела перестроить структуру компании, увеличив творческий потенциал и в самой GE, и даже за ее пределами. Бет Комсток ориентировалась не только на 300 000 сотрудников, получающих зарплату в GE, но и на огромные сообщества за ее стенами: по мнению Бет, их участие — один из ключевых факторов, определяющих будущее компании.