Очень часто эти напряженные отношения высмеивают как битву Дряхлого ретрограда против Молодого бунтаря, болезни Альцгеймера против синдрома дефицита внимания. Однако в этих сражениях между старой и новой властью, проходящих на рабочем месте, проявляется куда более глубинный культурный сдвиг. Мы попробуем разобраться, почему нововластные работники смотрят на мир настолько по-иному, и предложим управленцам кое-какие стратегии, позволяющие принять особенности таких сотрудников, предоставить им разнообразные возможности и расширить их свободу действий: всё это требуется для того, чтобы как следует использовать их лучшие качества.
Не ныть, а просить: почему обратная связь и признание сегодня так много значат
Представьте на минутку, что у вас на работе приняты те же взаимодействия и поощрения, что и в соцсети вроде Instagram.
В этом мире одобрительная реакция на самое обычное действие (скажем, подачу отчета о командировочных расходах) может выражаться довольно неожиданным образом.
Представьте, вы только-только нажали «Отправить», и вот вам уже сыплются десятки восхищенных комментариев от коллег: «ВАУ, это ВАЩЕ!!!», «Круть!», «Годнота!», «Шикарно!» и прочее. Возле вашего стола останавливаются, чтобы одарить вас улыбкой и поздравить вас с тем, что вы уложились в срок. Кто-нибудь может даже принести вам наклеечку-сердечко, чтобы вы ее носили на рубашке. А ваш шеф делится копиями вашего отчета со всеми, кого он знает, неизменно добавляя тег #MUSTREAD! (#ПРОЧТИТЕОБЯЗАТЕЛЬНО!).
Весь день вы купаетесь в неослабевающем потоке похвал: ведь все больше людей с восторгом узнают, сколько вы потратили на все эти такси и капучино. Вы получаете уведомления типа «Прадип только что прочел ваш замечательный отчет!». И даже необязательно, чтобы цифры в вашем отчете сходились. В конце концов, оценивать его будут лишь те, кто хорошо к вам относится, — этих людей специально отобрали, чтобы они вас поддерживали, то и дело снабжая вас очередной дозой восхищения.
Сравните-ка это с тем, что обычно бывает в реальности.
Молодой ассистент все выходные шлифует новую маркетинговую идею, которую он придумал для своей компании. Он полон воодушевления и изо всех сил старается сделать идеальную убедительную презентацию. В понедельник утром он сразу же отправляет этот файл своей начальнице.
И ждет.
В среду он отправляет еще одно послание — просто чтобы проверить, получила ли она первое.
В пятницу он получает краткий ответ: начальница извиняется, сообщая, что она была на конференции и что она ознакомится с его предложением на следующей неделе.