Говорить Фезу, в чем состоит его проблема, без уверенности в том, что он сам осознает, что у него вообще есть какая-то проблема, — это равносильно личной атаке на него. «Эй, Фез! Ты плохо выполняешь свою работу, и я решил, что теперь для тебя варианты x, y и z — это единственно возможные способы сохранить работу».
Я преувеличиваю для того, чтобы точнее проиллюстрировать свои слова, но у меня за плечами 15 + лет опыта проведения оценок производительности труда, а еще у меня было несколько феноменальных руководителей, которые превращали оценку производительности труда в речь, посвященную мне, однако произнесенную без моего участия. Вышло так, что я стал экспертом по самому себе, поэтому, пожалуйста, можно мне тоже участвовать в дискуссии обо мне?
Ежегодная оценка производительности труда — это дискуссия, а не выступление с речью. Цель этой дискуссии в первую очередь состоит в том, чтобы договорить, что данная оценка примерная. Не забывайте о том, что вы размышляли над этой оценкой в течение нескольких недель, потому что у вас был дедлайн. А Фез видит ее впервые, и ему требуется время для того, чтобы ментально ее переварить. Очень сложно быть находчивым, когда твой руководитель пялится на тебя в упор и спрашивает: «Вопросы?» Вдвойне сложнее быть находчивым, если он только что сказал, что ты лажал в течение всего последнего года.
Правило номер один: если вы собираетесь сообщить своему сотруднику плохие новости — назначайте два совещания. На первом совещании вы представите ему оценку производительности труда, но не будете говорить о дальнейших целях. Он захочет узнать о компенсации труда, вам тоже захочется поговорить о ней, однако не делайте этого. В тот момент, когда вы произнесете: «Повышения зарплаты не будет!», оценка производительности труда будет окончена. Сотрудник будет расстроен, а вы начнете защищать свое решение. Совещание превратится в ментальную битву, а битва демонстрирует одно — кто сильнее бьет.
Второе совещание назначается после того, как все причастные ментально переварят оценку, сделанную на первом совещании. Теперь вы можете обсудить дальнейшие планы, потому что прошлым вечером Фез ехал домой и разговаривал с самим собой: «Мой руководитель сказал мне, что я застрял. Я категорически с этим не согласен… Но-о-о-о-о… Возможно, в том, что он говорит, все же есть доля правды… Гм-м-м-м-м-м…»
С этой щепоткой согласия со справедливостью вашей оценки, а также с тем фактом, что вы и Фез договорились о его положении на графике Skill vs Will, вы уже можете начинать говорить о дальнейших целях. Что мы можем сделать для того, чтобы повысить уровень навыков и намерений Феза? Новая должность? Новые задачи? Тренинг? Может быть, убрать его из команды пессимистов, чтобы он смог расправить свои крылья в окружении оптимистов?