14. «Начальничий» язык
Ваш язык определяет ваши лидерские качества
Команда должна принять суперважное решение о новом направлении развития продукта. Это привело к образованию двух воинствующих лагерей: лагерь «Да, мы так и сделаем!» и лагерь «Нет, ни в коем случае!». Руководитель команды столкнулся с возмущением и неподчинением, и большую часть своего рабочего времени он тратит на то, чтобы «подтолкнуть» свою команду к принятию решения.
Однажды я зашел к нему в кабинет, когда он разговаривал с представительницей лагеря «Нет, ни в коем случае!», пытаясь убедить ее перейти на другую сторону баррикады. Я случайно услышал кусочек его речи: «Я знаю, что это ключевое для нас решение, и я прошу тебя подойти к нему нестандартно…»
Я невольно поежился.
Классический лексикон руководителя.
Возвращаясь в свой кабинет, я размышлял над моей негативной реакцией на фразу «подходить нестандартно». Что она, собственно говоря, означает? Вообще, она означает что-то вроде: «Не ограничивай свое мышление общепринятым подходом», но когда вы ее произносите, ваша команда слышит нечто совсем иное. Они слышат: «Привет! Я — ваш руководитель! И как ваш руководитель я говорю вам, что вы должны быть креативным, но не объясняю вам, что значит быть креативным».
Нет, даже не так! Они слышат что-то вроде: «Привет! Я — ваш руководитель! И как ваш руководитель я давно перестал думать и просто использую одноразовые рекламные фразы, чтобы вы не могли понять, что именно я имею в виду».
И вот после этого руководители еще удивляются, почему им никто не доверяет.
Когда я вернулся в свой кабинет, ко мне как раз зашел мой менеджер проекта на наш обычный тет-а-тет. Мои впечатления от услышанного были еще свежи, поэтому я решил проследить за собственным «начальничьим» языком в течение нашего получасового совещания. Вот все совершенные мною преступления:
«Ты можешь взять этот вопрос на контроль?..»
«Я хочу, чтобы ты углубился в эту тему…»
«Таковы наши последующие меры…»
И вот что я понял: иногда я тоже превращаюсь в редкостного мудака-руководителя и теряю способность общаться с нормальными людьми.
Метафоры руководителей
Одна из моих любимых книг по разработке ПО — это книга Стива Макконнелла «Совершенный код»5. Во второй главе Макконнелл описывает удивительное богатство языка компьютерной сферы: «По сравнению с другими профессиональными сферами сфера информационных технологий обладает одним из самых красочных языков. В какой другой сфере вы можете зайти в стерильное помещение, температура в котором поддерживается на уровне 20 градусов по Цельсю, и обнаружить там вирусы, троянских коней, червей, жуков, бомбы, аварии, флеймы, переходники “папа-мама” и фатальные ошибки?»