Фидбэк. Получите обратную связь! (Манн, Золина) - страница 29

Руководитель должен контролировать динамику общения с клиентами и в случае негативных тенденций, обусловленных коммуникациями, принимать решение о замене менеджеров, отвечающих за работу с ними. Весьма продуктивен такой прием, как ротация внутри отдела.

Дополнительные бонусы:

• во время диалога у вас есть время и возможность произвести впечатление – используйте его;

• уважение – вас запомнят как представителя компании, которая стремится к развитию и хочет работать для клиента;

• вас вспомнят, когда возникнет повторная необходимость;

• знакомство, личный контакт, общение на одной волне – это отличный шаг к будущим сделкам.

Установив контакт с клиентом, обсудив все плюсы и минусы, выслушав его мнение, примите все во внимание. Если есть возможность, доработайте предложение и оповестите об этом клиента.

Полученную информацию передавайте в центр обратной связи и (обязательно!) коммерческому директору.

После прочтения главы выберите инструменты и заполните таблицу:

Корпоративные мероприятия предназначены для нынешних и потенциальных пользователей вашей продукции и/или услуг. К ним можно отнести собрания группы пользователей (users' group), день открытых дверей, мастер-классы. Каждый формат отличается от других, но все они имеют одну и ту же задачу: собрать максимум целевых (нужных) клиентов в неформальной обстановке, рассказать им о своей компании, решениях, планах и узнать их пожелания.

Users' group – это способ продвижения, продаж и получения обратной связи, построенный на встрече сотрудников компании, имеющихся клиентов и потенциальных покупателей. Потенциальные клиенты на таких событиях быстро превращаются в реальных, фактических. Прием очень популярен на Западе, но отечественными компаниями практически не используется.

День открытых дверей – это мероприятие, призванное помочь потенциальному или постоянному клиенту больше узнать о компании, услугах, товаре, условиях работы, квалификации специалистов.

Мастер-класс – это мероприятие для демонстрации компании в качестве эксперта в своей области. На него приглашаются постоянные и потенциальные клиенты, которым дается полезная информация, что-то показывается на практике с целью вовлечь гостей в действие.

Бюджет мероприятия зависит от его масштаба, места проведения, подарков, развлекательной программы, кейтеринга…

Минимум три-четыре недели на приглашение гостей и организацию.

Для сферы b2B, HoReCa, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги; связи и коммуникаций, рынка услуг и товаров класса люкс, продаж и обслуживания автомобилей, производства.