— Как вы можете мириться с обстановкой такой кошмарной несправедливости?
К его удивлению женщина полностью согласилась с Арнольдом и рассказала, что давно планирует покинуть Южную Африку. И тайком поделилась, что авиакомпания, которой они пользуются, практикует принцип «только для белых»: в их самолётах для белых предусмотрены более комфортные места.
Арнольд ощутил праведный гнев и совсем потерял самоконтроль от злости. Вместе с Эми и ещё несколькими друзьями он направился к руководству авиакомпании. Арни накинулся на начальника с обвинениями в сегрегации. Тот так же пришёл в ярость и закричал в ответ:
— Кто вам рассказал о сегрегации в нашей компании?
Стараясь не выдавать женщину у стойки, Арнольд проорал:
— Наверняка у вас есть дискриминация, иначе бы вас не задели мои слова!
Начальник раздражённо заверил, что разберётся в ситуации. Арнольд, ощущая себя победителем, отправился на свой рейс. Но, войдя в самолёт, он увидел, что пассажиры распределены по салону по цвету кожи: спереди разместились белые, дальше шли индейцы, а чёрные — в хвосте самолёта. И, явно желая проучить Арни и друзей, начальник авиакомпании распорядился выдать им места в конец самолёта, вместе с чернокожими.
Арни переполнял гнев и, наплевав на правила, во время взлёта он отправился в туалет. Рассерженный стюард преградил ему путь, а какойто сильно выпивший пассажир грубо попробовал посадить Арни на место.
По итогу возникшей словесной и физической перепалки Минделл вернулся на своё место, но всё же успел хорошенько двинуть пьянице, чему был очень рад.
Немного успокоившись, Арнольд осознал, что ситуация явно вышла изпод контроля и что необходима работа над собой. Он погрузился во «внутренний космос», разбирая свои предрассудки, убеждения и чувства. Арни осознал, как много сдерживал себя, как запрещал себе чувствовать и поступать так, как хотел…
Поработав с собой, он ощутил облегчение. Когда самолёт взлетел, он опять отправился в туалет. К его удивлению, пьяница который до этого был активным участником конфликта в самолёте, неуверенно подошёл к Арнольду и извинился за грубое поведение. Арни был поражён переменой в его поведении и извинился в ответ. Тут же они стали друзьями.
Воодушевлённый произошедшим, Арни направился к стюарду, попросил у него прощения и рассказал, что извлёк важный урок из случившегося. Реакция стюарда заставила Арнольда второй раз удивиться — он прослезился и сказал, что ещё никто не говорил с ним так душевно.
Вся эта ситуация показала Арнольду, что люди не бывают только злыми или добрыми, что они часто захвачены полем и способны меняться, когда ситуация подвергается анализу. Минделл утверждает, что важно решать конфликты на всех доступных уровнях: совершать как непосредственные действия, так и проделывать внутреннюю работу.