| Комьюнити-менеджер работает в связке с PR-менеджером, отделом продаж и отделом поддержки
И конечно, лидер сообщества должен быть искренним евангелистом компании. Если глаза не горят, вы не сможете никого заразить радостью от общения с компанией.
И да, еще один лайфхак.
Хотите вырастить сообщество, эффективное для бизнеса, а не только для презентации на конференции DigitalGlamur — выбрасывайте свою корону.
Надевайте фартук, рукавицы, берите лейку и отправляйтесь возделывать эту лужайку.
Каждый день, из года в год.
Теперь вы понимаете, что разговора о ВЕДЕНИИ СТРАНИЦ вообще не идет.
Чтобы получить от людей внимание и лояльность, необходимо ежедневно эту лояльность выращивать.
Еще больше условий и драйверов для роста сообщества смотри в приложении 1 «25/27».
И да, аналогично можно работать и с аудиторией сотрудников, и с блогерами, и с журналистами, и с населением города, или страны.
С любой целевой аудиторией.
2.2. Архитектура сообщества
Кейс первый
Столичная компания специализируется на строительстве и эксплуатации жилой недвижимости.
Пиарщики строительного холдинга создали одноименную страницу в социальной сети.
Сотрудники компании ведут страницу больше года и огорчаются, что пользы от этой работы незаметно. Потенциальные клиенты не задают вопросов, существующие клиенты вообще не знают про эту страницу.
Создатели рассчитывали работать в сетях с лояльностью, но текущее положение вещей полезной работой назвать явно нельзя.
Почему холдингу не удается интегрировать комьюнити-менеджмент в решение бизнес-задач?
Кейс второй
Во время семинара в «Стартап Академии Сколково» студентка описала мне следующую ситуацию:
«Я дизайнер интерьеров. Мой пиарщик создал в Facebook бизнес-страницу, и мы регулярно наполняем ее.
К сожалению, не удается вовлечь подписчиков в диалог на этой странице.
Что делать?»
Давайте на минуту отвлечемся от этих кейсов.
Мы уже определили, что одна из конечных целей формирования комьюнити — создание у целевой аудитории положительной эмоциональной связи с компанией.
Эмоции появляются и крепнут от любого контакта и в группе, и в профиле сотрудника, и уж конечно во время получения самой услуги, общения с продавцами и сервисом.
Если вы смогли подружиться с человеком, поляризовать его восприятие, то он уже часть вашего лояльного комьюнити, независимо от того, подписан он на ваш канал в Instagram или нет.
Для формирования сообщества нам важна не только конкретная группа в сети, а совокупность всех точек контакта и концентрации.
В архитектуру комьюнити входят:
1. Группы и страницы