Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 27
Создан unagrandeyogaclub с активными сообществами в сетях.
Это отличный долгосрочный маркер совпадения интересов для целевой аудитории.
4. Четвертая группа — социально значимые
Сюда входят и благотворительность, и экология, и защита животных, различные волонтерские движения и т. п.
Независимо от того, что эти темы кажутся избитыми, их можно и нужно использовать.
Больше того, здесь не должно быть излишней скромности.
Очень часто, когда я помогаю компаниям разработать стратегию комьюнити-менеджмента, выясняется, что компания ведет благотворительную работу, но при этом директор считает, что это не нужно афишировать.
Это большая ошибка.
Один из сильнейших инструментов вовлечения аудитории — создание волонтерского движения.
В данном случае разговор не о том, чтобы раструбить в социальных сетях, как хорошо мы помогли нуждающимся.
Задача иная.
Нужно вовлечь участников вашего сообщества в благотворительный процесс, который вы создаете. Помогите людям почувствовать гордость от того, что они стали частью чего-то большого, значимого и доброго.
Одновременно появляется и усиливается эмоциональная связь с вашей компанией.
Компания OCS Distribution — дистрибутор техники для системных интеграторов Санкт-Петербурга — создала клуб «OCS — Хвост Трубой!».
Компания периодически приглашает своих клиентов и партнеров поучаствовать в помощи приютам для животных.
5. Пятая группа — уникальность
В эту группу входят любители парашютного спорта и те, кто умеет фотографировать на бегу.
Объединяющие идеи могут быть долгосрочными и краткосрочными, регулярными и разовыми.
Регулярные лучше запоминаются.
Чтобы правильно выбрать объединяющие идеи, необходимо педантично изучать свою целевую аудиторию, сегментировать ее, изучать интересы и стиль жизни.
Вот как описывает свою ЦА Джон Янч, автор книги «Продавец нового времени».
Целевая аудитория Джона Янча, который является консультантом в области маркетинга — это предприниматель Боб:
• стремится к совершенству,
• владеет бизнесом в сфере программного обеспечения,
• любит узнавать новое,
• увлекается чтением,
• участвует в вебинарах,
• использует бизнес-лексику,
• перед решением проводит исследование,
• доверяет сведениям из своей информационной сети,
• ценит индивидуальный подход к построению своего бизнеса,
• нуждается в признании того, над чем он работает.
А нам с вами просто необходимо добавить к этому портрету описание личных интересов Боба.
| Изучайте личные интересы своей аудитории
3.2. Правило переноса фокуса
Старайтесь в своих сообществах переносить фокус внимания с компании на клиента.