Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 42
Вы изначально принимаете стратегию вовлечения клиентов через выращивание сообщества, а уже затем выбираете точки концентрации и каналы коммуникации.
При этом именно офлайновые события позволяют достичь максимального эмоционального всплеска, который приводит к созданию прочной эмоциональной связи.
Второй законный вопрос: «У нашей компании миллионы клиентов на всех континентах. Проведем мы офлайновую встречу с фанатами, на которую придет пусть даже 100 человек. Это же капля в море. Зачем этим заниматься?»
Учитывая, что именно на офлайновых событиях вы имеете возможность создать эмоциональную связь максимальной силы, здесь и именно здесь вы создаете и воспитываете своих народных евангелистов.
Именно эти люди будут готовы дальше по доброй воле поднять ваш флаг и нести его в массы. Если, конечно, вы все организовали нескучно и смогли поляризовать голову участников.
Я не понял, вы вообще NPS (индекс потребительской лояльности) только своими силами будете повышать или позволите уже народным евангелистам делать это вместе с вами?
Так не задавайте больше детских вопросов!)
За дело!
При этом событие совсем не обязательно должно быть призовым!
Если люди участвуют в вашем событии только ради нового яблокопада, то, скорее всего, ваш продукт совсем не интересен. Интересен только приз.
Если правильно попасть в интересы целевой аудитории, можно забыть о девятом «Айфоне» в качестве приза и привлекать участников на голом энтузиазме за счет интересной механики.
Например, несложные онлайн-игры в сообществе онлайн-гипермаркета Teсhport (vk.com/techport), которые проводит комьюнити-менеджер Елена Булгакова, регулярно собирают по 50 комментариев, а бывает, что и по 460 (только на органическом охвате, без платного продвижения постов).
Здесь, конечно, свои подводные камни:
— Таких результатов невозможно достичь в «тихом» сообществе с низкой активностью одним супергениальным постом. Это результат кропотливой работы по вовлечению в сообществе.
— Обратите внимание, ветку обсуждений удерживает именно комьюнити-менеджер. Правильный ответ был дан в первом же комментарии, дальше активность продолжается благодаря навыкам комьюнити-менеджера.
Оказывается, активность в сообществе можно создавать и без мата и срача!
Что вы говорите?! Аллилуйя!
Вот другой пример: офлайновые встречи исторического клуба интернет-магазина Esky.ru. Изначально клуб создавался для сотрудников, но постепенно стал вовлекать и постоянных клиентов.
Заметьте, правильно подобранная идея создает воронку, притягивающую новых участников.
Обратите внимание на первый же комментарий: «Как к вам попасть?»