Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 41
«Потому что Влад сказал, что так надо»? Неправильный ответ;)
Именно с помощью конкурсов, и более широко — событий, мы с вами вовлекаем человека во взаимодействие с компанией, продуктом, идеей, не заставляя его сразу покупать, но позволяя почувствовать, что все вокруг свои и ему здесь хорошо. Здесь он чувствует себя значимым.
Я понимаю под событиями любое онлайн/офлайн-мероприятие, в котором вовлеченность участников значительно возрастает. Событие необязательно должно быть конкурсом, заканчивающимся призом (об этом ниже). Событие — любая механика, в которой люди активно участвуют.
| Событие — это и маркер единства интересов для клиента, и мощнейший вовлекающий инструмент
Со студентами мы разбираем четыре основных группы тем для проведения событий.
Вот несколько идей, которые могут использоваться и онлайн, и офлайн:
• обсуждения тематических материалов;
• тематические встречи клуба (например, совместные забеги участников клуба Nike-run);
• волонтерские акции: одни из самых замечательных способов сплачивания аудитории вокруг значимых тем — благотворительность, сохранение природы, помощь братьям меньшим;
• совместные поздравления и отмечание общих побед и частных праздников;
• интервью и круглые столы;
• вебинары, мастер-классы и онлайн/офлайн-конференции;
• квесты;
• соревнования;
• встретиться в баре и поболеть за любимую команду или в «Мафию» поиграть;
• конкурсы.
Компания «Варгейминг», создавшая популярную игру World of Tanks, периодически приглашает своих фанатов присоединиться к восстановлению реальной техники в музеях.
Участникам никто за это не платит
По доброй воле люди шкурят и красят любимые коробки из металла и зимой, и под палящим солнцем.
Это волонтерство во имя благородной цели, которое несомненно и сплачивает приехавших активистов, и повышает уровень эмоциональной связи через гордость самим собой.
Два вида событий работают особенно сильно — это волонтерские и спортивные.
Это происходит потому, что в результате у участников появляется чувство гордости!
Гордости за свой вклад, за свою команду, за свой город, свою страну, свою планету.
Именно с этой командой человек раз за разом испытывает чувство гордости. Конечно, он будет снова и снова участвовать в этом.
Именно с помощью вовлечения аудитории в социально значимую активность и в спорт можно поднять уровень гордости даже в самых расхлябанных социальных группах, где все покрыл липкий мрак упадничества и неверия в себя.
Вы зададите законный вопрос: «Зачем нам офлайн, мы же в соцсетях работаем?!»
Мы уже говорили, что сообщество живет не в соцсетях и рассылках. Принадлежность к сообществу живет в голове человека.