Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 46

Итак, прогрев делается еще до момента анонсирования мероприятия.

Мы с вами еще не разместили официальный пост, но должны сделать подготовительную работу.

Вам надо выполнить два действия.

1. Заручиться вниманием самых активных участников сообщества

Работа на троечку с плюсом — это написать активистам в личку: «Посмотри, Сережа, у нас скоро будет новый конкурс. Приходи в нем поучаствовать».

Если вы действительно лидер сообщества и Сережа активный участник, то он вас опознает и уже не воспримет письма в личку как спам, а скорее всего, лояльно отреагирует на приглашение. Но все-таки лучше поступить по-другому.

Помните наши самые главные инструменты: внимание и признание?

Давайте поставим Сережу в позицию рекомендателя: «Сережа, ты всегда нам так помогаешь. Подскажи, пожалуйста. Планирую сделать конкурс. Как ты считаешь, вот такой пойдет, не пойдет?» Или: «Я хочу сделать опрос. Как считаешь, может, добавить смешные ответы?»

В данном случае вы ставите Сережу в позицию рекомендателя, уважаемого человека, мнение которого вам ценно. Наша задача — не получить от него умный ответ, а познакомить его с предстоящим мероприятием и тем самым повысить шансы на его участие.

Я сам пользуюсь этим инструментом и по практике могу сказать, что в двадцати процентах случаев участники действительно рекомендуют что-то полезное. В результате я корректирую механику, и конкурс становится только успешнее.

2. Найти наиболее релевантных участников вашего события или конкурса

Необходимо просмотреть профили участников сообщества. Активный комьюнити-менеджер помнит некоторые детали личной жизни самых активных участников.

Нам необходимо найти наиболее релевантных участников — тех, кто более всего подходит к этому конкурсу. Что с ними сделать, я вам расскажу на следующем этапе, когда мы будем говорить про анонсирование.

Можно и напрямую спросить в сообществе, не раскрывая интригу раньше времени, как это сделала Ольга Лютова, руководитель факультета в бизнес-школе RMA.

Стояла задача провести конкурс детского рисунка

Значит, надо найти участников группы, у которых есть детишки подходящего возраста.

Ольга опубликовала вопрос: «У кого есть детки 3–7 лет?»

Уже через 10 минут откликнулся первый участник: «У меня двое», через минуту следующий участник указал в комментарии на двух родителей — участников клуба.

Обратите внимание, участники с готовностью откликаются — пишут про своих детей, хотя еще не знают цели, с которой интересуется лидер сообщества.

Это показатель высочайшего доверия к лидеру.

Размещаем первый пост с условиями события. Если условий много мелким шрифтом на лист А4, то размещаем их отдельным постом, можно документом.