Проблемы на пути к эмпатии
Мы очень хотим, чтобы все вокруг принимали во внимание наши чувства и нашу точку зрения. Но почему же мы так редко делаем это сами? Разумеется, на понимание чувств и мыслей других людей уходит время. Откровенно говоря, мы не всегда хотим тратить ресурсы на это.
Но даже когда мы демонстрируем эмпатию и хотим это делать, мы не всегда ясно понимаем, с чем имеем дело.
Психолог по вопросам организаций Адам Грант в своей нашумевшей книге «Брать или отдавать» приводит в пример эксперимент, проведенный психологом из Северо-Восточного университета Лоран Нордгрен. Участники этого эксперимента высказывали предположения, насколько тяжело будет провести пять часов в морозильной комнате. Первая группа держала руки в ведре с теплой водой. Вторая – в ведре с ледяной водой.
Как вы уже догадались, боли ждали те, кто держал руки в ледяной воде.
Но была и третья группа. Ее члены подержали руки в ледяной воде, а потом подождали десять минут и высказали свои предположения.
Их мнения были идентичны первой группе.
Третья группа испытала очень неприятные ощущения всего за десять минут до решающей фазы эксперимента, но, прервав контакт с ледяной водой, тут же все забыла.
Психологи называют это разрывом эмпатии или разрывом в восприятии. «Когда мы не испытываем нечто тяжелое в психологическом или физическом смысле, мы сильно недооцениваем его эффект», – говорит Адам Грант.
Именно этот термин позволяет понять, почему врачи обычно недооценивают уровень боли пациента, а мы сами никак не можем поставить себя на место супруга или члена семьи. Мы неправильно относимся к собственному поведению и предпочтениям в зависимости от состояния. И даже если мы были в подобной ситуации, нам кажется, что мы справились с ней куда лучше, чем на самом деле.
Психолог и исследователь поведенческой экономики Джордж Левенштейн изучал когнитивные искажения в течение многих лет. Он указывает на еще один эффект. Мы склонны преувеличивать собственную силу воли. «Когда речь идет о пороках, мы слепы, импульсивны и идем на глупейшие жертвы, только чтобы им потакать, – заявил Левенштейн в интервью. – Но если мы видим, как пороку поддаются другие люди, мы сразу думаем: «Он просто жалок».