Крис Восс – возможно, лучший переговорщик на свете. Восс больше двух десятилетий проработал в ФБР, пятнадцать лет – на должности переговорщика по освобождению заложников. Со временем он был выбран из тысяч агентов на должность ведущего международного специалиста по похищениям в ФБР. Он занимал ее в течение многих лет. Восс вспоминает один случай в 1998 году. Он стоял в узком коридоре у квартиры в Гарлеме, в Нью-Йорке. Внутри, согласно докладу, скрывалось трое вооруженных беглецов. Несколько дней назад они приняли участие в перестрелке с членами банды-конкурента. Команда спецназа стояла рядом с Воссом и ожидала сигнала. Восс должен был уговорить беглецов сдаться без боя.
Телефона не было, поэтому ему пришлось общаться через дверь квартиры. Он занимался этим шесть часов, не получая ответа. Он даже начал сомневаться в том, есть ли кто внутри.
И вдруг дверь открылась. Из квартиры вышла женщина, а за ней – три беглеца.
Ни одного выстрела. Ни единой потерянной жизни. Ни одного грубого слова.
Как ему это удалось? Сам Восс характеризует свой голос как «тембр ведущего ночной радиостанции». И вот именно этим голосом он повторял на разные лады одну и ту же фразу: «Кажется, вы не хотите выходить. Видимо, вы волнуетесь, что если вы откроете дверь, мы ворвемся внутрь и начнем палить. Такое впечатление, что вы не хотите обратно в тюрьму».
Воссу было очень интересно, что именно убедило беглецов выйти.
– Мы не хотели, чтобы нас поймали или пристрелили, – сказали они. – Но вы нас успокоили. Мы, наконец, поверили в то, что вы никуда не уйдете, поэтому мы вышли.