В течение многих лет Восс отточил свою методику переговоров, и это позволило ему спасти сотни жизней.
– Я не вношу эмоций в ситуацию, она уже эмоционально заряжена, – сказал мне Восс в интервью. – Это и есть тот самый слон в комнате. В каждой коммуникации присутствует огромное животное. Мы хотим получить его, мы волнуемся о нем. Все мы принимаем решения, основанные на том, что нас волнует, следовательно, это эмоциональный процесс.
Я подхожу к делу следующим образом: давайте не валять дурака. Переговорщики никогда не обманываются по поводу эмоций. Мы курсируем среди них, одно ведет к другому, и вот мы уже можем на что-то влиять. Все основано на доверии. В итоге мы получаем возможность повлиять на исход.
Повлиять на людские умы.
Весь мир – ваш тренировочный зал
Да, вы, вероятно, никогда не попадете в заложники, но каждый день вы сталкиваетесь с ситуациями, в которых можете повлиять на других, а другие могут повлиять на вас.
Любое взаимодействие ведет к построению или изменению взаимоотношений. Некоторые отношения обречены на скорую гибель – как, например, с продавцом, которого вы больше не увидите. Другие, например с семьей или друзьями, продлятся всю жизнь. Однако каждая связь ведет к обмену возможностями: поможешь – и тебе помогут, навредишь – и тебе навредят.
Управление отношениями позволяет извлечь из них максимум. Оно основано на принципе влияния, вашей способности изменять чувства и поведение других людей и наоборот. Иногда влияние растет естественным путем с течением времени. Управление отношениями имеет определенную основу. Для него требуются три других способности эмоционального интеллекта: личная осознанность, управление собой и социальная осознанность. С их помощь вы сможете убеждать и мотивировать других людей, эффективно справляться с конфликтами и умножать положительные результаты.
В этой главе мы рассмотрим нюансы влияния на примерах из настоящей жизни, а также поймем, каким образом данный навык сделает из вас хорошего партнера во всех сферах жизни.
Цель проста: сделать других лучше и позволить им сделать лучше вас.
Влияние – это акт воздействия на человека или его поведение, оказываемый как угодно, но не силой и не прямым приказом. Зачастую его трудно заметить. Американка, переехавшая в Великобританию, не обращает внимания на то, как изменился ее словарный запас, до тех пор, пока не вернется домой. Ей об этом скажут друзья и семья.
Человек также может негативно влиять на других, не осознавая того. Молодой человек, не отличающийся социальной осознанностью, иногда слишком много говорит про себя, и другие начинают его избегать. Близкий друг очень настаивает на правильности своего мнения – и вы в итоге перестаете спрашивать у него совета. Оба вы не знаете, что про вас думают другие.