Сглаживайте ситуацию при помощи эмпатии
Вы участвуете в разговоре, в котором вдруг возникает противоречивая тема. У вас есть собственное мнение на этот счет. У собеседника противоположное мнение. И высказывает он его в довольно резких выражениях.
Как вам вести себя?
Во многих случаях вы просто захотите прекратить разговор. Вы решите, что дело того не стоит, что сейчас и здесь не время и не место для спора. Или же вы начнете отстаивать свою точку зрения, не оглядываясь на собеседника, доказывать его неправоту, обращаясь к своим ценностям, которые он, вероятно, не разделяет. Вы даже можете обвинить человека в отсутствии здравого смысла и несоблюдении приличий. Подобное провоцирует подобное, и в итоге никто ничего не получает. Вы оказываетесь по разные стороны баррикад и дальше от взаимопонимания, чем когда бы то ни было.
Есть другой подход к подобным ситуациям. Он учитывает эмпатию.
Если вы руководствуетесь здравым смыслом, это хорошо, справедливо и разумно. Но дело в том, что у нас у всех разные представления о справедливости и разумности, особенно если речь идет о спорных вопросах. Вот почему эмпатия столь важна. Она позволяет вам рассуждать с позиции другого человека.
Данный подход базируется на выслушивании противоположной точки зрения и дает много пищи для размышлений даже по окончании разговора. Он позволяет заложить фундамент для дальнейших бесед, увеличивая вероятность того, что ваш визави начнет принимать во внимание альтернативную точку зрения или даже поменяет свою.
Может, не стоит давать отпор аргументами? Может, лучше поискать что-то общее между вами, чтобы собеседник к вам прислушался?
1. Найдите общие темы
Пытаясь убедить кого-то в чем-то, вы должны найти то, что объединяет ваши точки зрения. Тогда вы сможете увидеть визави в качестве партнера или союзника, а не в качестве врага.
«Люди, стремящиеся убеждать других, обязаны описывать свою позицию так, чтобы их собеседник видел ее достоинства, – говорит Джей Конгер, уважаемый эксперт в области бизнеса, автор «Искусства убеждения». – Любой родитель скажет вам, что самый эффективный способ убедить ребенка куда-то поехать – это сказать, что на кассе будут леденцы. В других ситуациях стратегия более сложна, но принцип остается неизменным. Вам нужно найти общие ценности».
Выбирая стратегию аргументации, вы должны понимать свою аудиторию. Разумеется, вы должны знать то, что для нее важно. Если вы провалитесь на этом этапе, ваши попытки убедить будут направлены не в ту сторону.
«Эти шаги помогают продумать доказательства и точку зрения, – продолжает Конгер. – Зачастую этот процесс требует изменений и компромиссов для того, кто хочет убедить другого. Именно благодаря данным умениям люди вырабатывают модель поведения, которая нравится слушателю».