То же самое в сфере услуг: предприниматель или компания должны выстраивать деятельность так, чтобы услуга приносила пользу, причем такую, чтобы клиент испытывал искреннюю благодарность. Коран начинается словами восхваления и благодарности! Вот вам ключ к пониманию. В 2016 году я два раза заказывал опрос клиентов в Кыргызстане по их удовлетворенности. Обзвонили более 1000 человек и 98,5% выразили довольство. Для меня это очень важно. Не хочу заниматься бизнесом, если от него нет пользы для людей и если мы не ощущаем искренней благодарности существенного большинства.
Итак, создавайте такие виды товара или услуги, чтобы ваши потребители, клиенты были вам благодарны. Люди должны получать радость и пользу от вашей деятельности. Берегите ресурсы, используйте их максимально эффективно.
Отмечу еще раз ключевые вопросы, которые необходимо себе задать, если вы хотите стать частью исламской экономики:
— Являются ли производимые услуги и Являются ли производимые услуги и товары халяльными, нет ли в них компонентов, наносящих вред?
— Приносит ли производимый товар или услуга пользу? Становятся ли люди от этого здоровее, счастливее, богаче?
— Использую ли я все данные мне ресурсы бережным и эффективным образом?
Рассмотрим пример из офисных реалий. Наша компания, к примеру, каждый год для оформления надлежащего документооборота закупает тоннами бумагу (на 1,5–2 млн рублей), так как у нас очень много клиентов и договоров. В 2016 году мы поставили цель снизить ее расход и смогли добиться этого. А благодаря чему? Благодаря развитию внутри компании технологий и тому, что мы постоянно ставили перед собой вопрос — как оптимизировать процесс таким образом, чтобы сократить ее расход, не теряя при этом качества обслуживания клиентов и бизнес-процессов?
Мы сократили расход бумаги, и это сократило амортизацию техники, повлекло уменьшение закупок тонеров для принтера, сократило используемые человеческие ресурсы на эту работу, снизило потребление электричества и в целом ускорило бизнес-процессы. В конечном итоге это дало компании возможность поднять прибыльность на 50% с минимальным ростом активов. Вот пример того, как при недопущении транжирства Всевышний кратно награждает вас благом.
В 2017 году мы еще сократим расход бумаги. Мы будем использовать ее столько, сколько необходимо по требованию регулятора. В идеале надо уходить от бумажного документооборота в полностью электронную версию. Но, например, в Кыргызстане регулятор — Нацбанк — пока сам не готов отказаться от бумаги и требует бумажные документы. Наша компания, ввиду того что является крупной системообразующей финансовой структурой страны, имеет перед собой цель максимально со своей стороны ускорить переход к новому типу ведения документооборота, и мы верим, что наши регуляторы движутся в этом направлении.