Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности (Стотхарт) - страница 30
Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.
Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных негативных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.
Таблица показывает типичные для навигатора триггеры.
Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.
Анна-Мария выяснила, что ее негативные эмоции включаются, когда приходится взаимодействовать с конкретным коллегой. Практически всё их общение касалось кризисной ситуации, когда он требовал незамедлительных результатов от ее команды. В ответ она упрямо следовала плану, и это лишь усугубляло конфликт.
Судя по тому, что она рассказала мне о его поведении, его стиль взаимодействия соответствует мобилизатору, и мы проанализировали их общение с его точки зрения. Его вероятная сильная сторона – умение быстро решать проблему, и он испытывает стресс, если ничего не происходит. Возможно, он считает ее стиль навигатора – с минимальным общением, отсутствием моментальной реакции на его проблемы и желанием следовать плану – вызывающим затруднения. Более того, поскольку у обоих директивный стиль общения, они оба склонны указывать друг другу, что делать, вместо того чтобы изучать альтернативные варианты.
Взглянув на его стиль с этой точки зрения, она смогла лучше понять его личные особенности и выработала стратегии более эффективного сотрудничества: например, быстрее реагировать на его запросы и уведомлять его о своих действиях. Она поняла, что, изменив свое поведение, она сможет повлиять на динамику их отношений.
Мы эмоционально привязаны к своим основным стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.