Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности (Стотхарт) - страница 47
Элла хотела новую кухню, но большой выбор, количество производителей и установщиков сбили ее с толку. Ей нужно было время, чтобы изучить все эти варианты, сравнить их и принять наилучшее решение, но при этом она понимала, что свободного времени для столь масштабного анализа у нее мало, а новую кухню хотелось побыстрее. Она очень переживала и уже была готова отказаться от всей затеи. Ее подруга предложила разбить задачу на небольшие части, приоритизировать время и идти к цели шаг за шагом. Они составили реалистичный план, и через три месяца у Эллы была новая кухня.
Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.
Часть 2
Как распознавать стили взаимодействия в других людях
Глава 8
Осознание окружающих
Важнейший практический результат – как мы взаимодействуем с людьми и строим отношения.
МАРТИН НЬЮМАН [1]
Самосознание и умение управлять собственными эмоциями – один из компонентов эмоционального интеллекта. Второй компонент – осознание других людей и умение строить отношения с ними. Во второй части книги мы поговорим именно об этой стороне EQ.
Мы делаем умозаключения о мыслях и чувствах людей, опираясь на их внешнее поведение, поступки и слова, тон голоса и выражение лица. В главе 1 мы отметили, что наше восприятие подвержено искажениям и ошибкам и что практически невозможно понять, что происходит в голове других людей. Даже когда мы хорошо их знаем, мы часто ошибаемся.
Мы любим делать предположения, и одно из самых распространенных предположений и в то же время одна из самых фундаментальных ошибок – считать, что все «как я». Мы предполагаем, что наши мысли и чувства в конкретной ситуации соответствуют мыслям и чувствам других людей. Мы предполагаем, что они разделяют наши ценности, убеждения и мотивации. Мы предполагаем, что наше поведение во время общения обусловлено теми же внутренними стимулами, что и их поведение, и часто удивляемся, когда оказывается, что люди смотрят на мир совсем не так, как мы. «Как я» – распространенная проблема на собеседованиях. Нам проще строить отношения с людьми, которые похожи на нас, с тем же образованием и интересами, – но это не значит, что они лучше подходят для вакансии.
Наши предположения о людях определяют нашу реакцию на них. Наше поведение отправляет им конкретные сообщения, на которые они и реагируют. Либо это помогает развивать взаимопонимание и эмпатию, либо сокращает количество продуктивных взаимодействий до минимума. Этот процесс происходит быстро, зачастую бессознательно. Однако если сделать паузу и подумать, то можно сознательно выбрать ответную реакцию.