Та же свобода взаимоотношений возникает, когда мы добровольно высказываем противоположные точки зрения, общаясь один на один. Нам хочется гармонии, а не ситуации, в которой каждый высказывает свое мнение, и у нас возникает искушение загасить конфликт в зародыше там, где можно было бы разобраться, в чем дело. Лучше постараться цивилизованно и вежливо договориться, чтобы потом спокойно работать, а не сталкиваться вдруг внезапно с безобразной склокой, с которой все равно придется потом разбираться.
В одном из своих интервью в середине 1990-х годов Стив Джобс рассказал, как одна ситуация в юности сформировала его убеждения об эффективности взаимодействия людей в хорошей команде. Как-то раз сосед показал ему, как работает станок для обработки камней, который стоял в гараже. Он попросил Стива принести ему со двора несколько булыжников, потом взял их — все неправильной формы и с острыми краями — и положил в барабан, добавив песка и щебня. Нажал кнопку и запустил механизм, а через день Джобс увидел, как двигатель остановили и из емкости вынули «те же самые камни, но невероятно красивые, гладкие, с блестящей поверхностью. Самые обычные булыжники попали в барабан, их крутило и бросало друг на друга, они стучали, у них откалывались края, и в результате получились такие красивые полированные камни». Потом Джобс объяснил, как эта метафора описывает процесс производства отличных продуктов: «В команде невероятно талантливые люди сталкиваются друг с другом, спорят, иногда ссорятся, шумят и при этом, работая вместе, полируют друг друга и свои идеи, а то, что получается в результате, так же красиво, как те полированные камни».
Я часто предлагаю руководителям не бояться и поощрять споры, не препятствовать рабочим конфликтам в их коллективах. Это не значит ругаться ради ругани, а скорее требовать, чтобы все в команде высказывали свое мнение, и потом обращать внимание на причину разногласий так, чтобы всем было понятно, в чем загвоздка. Затем я предлагаю им поддерживать бурное обсуждение, пока какая-то из идей участников не победит. Чтобы быть эффективными, нужно удержаться от искушения подвергать разговоры цензуре, не важно, до какой степени, потому что в свободном обмене мнениями рождаются новые мысли.
БЕЖАТЬ К ДРУГИМ
Для того чтобы организовать свою жизнь и внести максимальный вклад в то, что вы делаете, нужно строить отношения с людьми тщательно и настойчиво, о чем уже много раз упоминалось в первых главах книги. Вы не можете действовать по умолчанию, вы должны иметь план того, как проверить свою жизнь на предмет лакун и нерешенных вопросов и как построить отношения с окружающими в соответствии со своими целями. В оставшейся части главы я расскажу вам о двух стратегиях, которые помогут вам: найдите зеркала и используйте разведывательные разговоры.