ЭСКАЛАЦИЯ ОЖИДАНИЙ
Ожидания все растут, и почти всех нас просят делать больше, тратя все меньше ресурсов. Но такая ситуация может незаметно нанести вред процессу нашей работы. Когда достигнутое на этой неделе автоматически ожидается как само собой разумеющееся на следующей, трудно испытывать восторг от проделываемой работы. В конце концов, кто захочет забраться на гору в рекордно короткие сроки, чтобы тут же обнаружить другую, еще выше, прямо перед собой?
Эскалация ожиданий — это не просто поток очередных требований внутри организации. Это также психологический фокус, который мы разыгрываем перед собой, когда у нас нет четкого представления о реальности. Когда об ожиданиях умалчивают, мы можем заполнять эту лакуну и искусственно взвинчивать свои ожидания даже там, где это надо бы сделать самой компании. Когда такое происходит, возникает опасность, что мы проявляем излишнюю активность или внедряемся на территорию, куда нас никто не приглашал. В одной фирме, где я работал, сотрудники временами упоминали о том, что там существовали «фантомные правила», никак не соответствовавшие истинным требованиям организации. Когда такие ничем не подкрепленные ожидания были специально вынесены на обсуждение, с ними разделались раз и навсегда.
Ясность относительно истинных перспектив — принципиально важный момент для здоровой эффективной организации. Но утверждения не будут услышаны, если вы не будете целеустремленно действовать, разыскивая (и предъявляя) четкое понимание своих истинных требований.
Пять видов разговоров, о которых сейчас пойдет речь, помогут вам найти необходимую информацию, чтобы одолеть убийц креативности, но это потребует некоторых усилий. Здоровые полноценные отношения сами собой не складываются, они возникают в результате целенаправленных усилий, споров, побед и решений. Мы растем вместе, выполняя общее дело и участвуя в осознанных обсуждениях того, что для нас всех значит работа.
Есть несколько основных правил, как участвовать в этих разговорах. Во-первых, не надо бороться с остальными участниками беседы. Вам нужно строить отношения, а они основываются на эмпатии, доверии и преданности. Если мы хотим, чтобы эти разговоры состоялись, то должны заботиться, чтобы они принесли результаты, даже если будут не такими, как нам хотелось. Мы должны стремиться услышать правду и действовать исходя из нее, даже если нам это не нравится.
Во-вторых, эти разговоры будут эффективнее, если пройдут как на командном, так и на индивидуальном уровне. Некоторым членам коллектива будет неприятно выражать свое мнение перед большой группой коллег, но они могут подумать о том, как внесут свой вклад в оздоровление ситуации, если им предоставят слово. Вам нужно формализовать свои беседы. По словам гуру менеджмента Питера Друкера, «что можно измерить, то можно сделать». Вам нужно выработать систему для подобного общения, а не просто пассивно ждать, что оно состоится.