С точки зрения результата – пытаетесь ли вы получить длинный список идей, которые могут затем стать приоритетными, или важно свести результат до пяти самых популярных идей (т. е. провести дивергенцию и потом конверегенцию во время одного семинара)?
С точки зрения темы – пытаетесь ли вы найти новые идеи продукта, замену конкретного продукта или новое видение компании? Надеетесь ли вы улучшить операции в вашей организации, ее производительность, вашу общую бизнес-модель?
Иными словами, прежде чем начинать творческий процесс, узнайте, на какие вопросы вы действительно хотите ответить, и убедитесь, что вы сформулировали их (как мы видели в этой книге) таким образом, который поможет спродуцировать максимум идей. Например, если бы руководители в BIC подошли к сессии дивергенции с ключевым вопросом «Как мы можем придумать больше идей ручек?», они бы, наверное, придумали бы просто ручки со специальными функциями, разными цветами, различной формы и размеров и так далее. Но результат, вероятно, был бы совершенно иной, если бы вопросы, которые они поставили перед собой, были: «Что мы на самом деле делаем в BIC?», а затем «Как мы можем изменить или пересмотреть то, что мы делаем в BIC, так, чтобы через пять лет наши продукты появились в каждом продуктовом магазине, аптеке, табачном магазине и газетном киоске во всем мире?». Такого рода вопросы стимулируют тот вид перспективного мышления, который, возможно, приведет компанию к тому, чтобы переключить свою парадигму от относительно ограниченной «компания, производящая одноразовые ручки по низкой стоимости» до гораздо более экспансивной (и, как оказалось, прибыльной) «компания, которая делает дешевые одноразовые изделия всех видов».
Максимально четкое и конкретное понимание того, какую цель вы преследуете; четкое представление о ключевых ограничениях и соответствующих критериях, и совместное решение наперед «как будет выглядеть успех» настолько детально, насколько вы можете, будет полезным в определении вашей повестки дня и того, как действовать дальше. Продолжайте спрашивать себя и тех, кто присоединится к вашему приключению: «Задаем ли мы правильный вопрос?» Даже самые блестящие и творческие сессии, с огромной подготовкой, проведенной заранее, вероятно, мало повлияют на позитивный исход, если во время них было сгенерировано много новых идей, стратегий или подходов к проблеме или вопрос, который на самом деле не уместен или не важен, или это загоняет вас в ловушку устаревшего и уже более неактуального старого формата.
Создайте правильную физическую среду