Иногда вы находитесь в ситуации или работаете в организации, где ясно, что перемены происходят медленно и настало время начать задавать вопросы о ваших фундаментальных убеждениях и восприятии. Можете ли вы представить, что вы работаете менеджером в почтовом отделе западной компании в первом десятилетии XXI века? Истоки национального почтового сервиса Франции Le Poste восходят к королевским всадникам – курьерам XVI века, но так же, как и в случае с почтовым сервисом Америки и многих других стран, их прибыль серьезно снизилась с появлением электронной почты, социальных сетей и электронных систем платежей, не говоря уже о сильной конкуренции со стороны таких компаний, как FedEx, DHL и UPS. Когда мы работали с менеджерами в 2006 году, первый шаг – сомнение – был критичным, потому что организация не была уверена в том, в каком направлении двигаться дальше и как объединить десятки тысяч сотрудников. Мы исследовали глубоко укоренившиеся ментальные модели, относящиеся к основам самоидентификации компании, кем были их главные конкуренты и в чем их потребители и акционеры нуждались больше всего. Le Poste, в самом деле, была уникальна своей вездесущностью по всей Франции и частотой, с которой почтальоны посещали каждого потребителя услуг компании. Но мы начали оспаривать концепт того, кем на самом деле являются ее потребители (за пределами утверждения «вся страна»), действительно ли физические почтовые офисы и служба доставки соответствовали нуждам клиентов и какие факторы, включающие в себя понятия глобализация, старение населения, виртуальные сообщества и растущая индивидуальная мобильность, могли иметь для них значение.
Представьте как вы, будучи менеджером Ultragames, можете обозначить самые насущные задачи и специфические цели вашей компании. Возможно, когда вы начали проходить Шаг 1, вы и ваши коллеги почувствовали, что самым важным было бы начать накапливать опыт в сфере мобильной связи и расширить ваши главные франшизы, чтобы их можно было использовать и в этой среде. Казалось бы, легко и логично просто сказать, что Ultragames «доставляет видеоигры ряду потребителей с помощью замечательных, протестированных на рынке франшиз, ориентируясь на тинейджеров и молодых людей», и, таким образом, решить, что вы и ваша команда должны сфокусироваться как на существующей продуктовой линейке, так и на продуктах, использующихся в мобильной сфере, начав создание новых и захватывающих игр, предназначенных для смартфонов, и таким образом поднимая уровень взаимодействия и развлечения, которые эти устройства могут принести.