Если обращаться с человеком так, как он этого заслуживает, он станет хуже, но если обращаться с ним, как с человеком, каким он мог бы быть, он станет лучше.
Иоганн Вольфганг фон Гёте, немецкий писатель, государственный деятель
Раньше вы несли ответственность только за свою работу. Теперь ситуация изменилась: вы получили набор дополнительных обязанностей, главная из которых – обеспечить слаженное функционирование команды. На новой должности вы не должны забывать: успех ваших сотрудников – это ваш успех[51]. Понятно, что ваша продуктивность по-прежнему важна (еще один аргумент, почему необходимо опираться на способности!), но добиться поставленных целей и создать конкурентное преимущество удастся только с помощью команды. Важная ремарка: оценивать достижения подчиненных необходимо вне зависимости от собственных показателей.
Сегодня «концепция команды» достигла небывалой популярности. Хотя мы до сих пор восхищаемся лидерами-героями, этакими одинокими рейнджерами, которые придумывают прекрасные идеи, тянут на себе всю компанию и появляются как раз вовремя, чтобы всех спасти, на самом деле лидерство – это процесс совместной работы над достижением общих целей. Это не одиночная игра, а командный спорт.
В этой главе мы обсудим, как внедрить концепцию развития талантов и способностей в работу команды и в процесс управления качеством.
Команды, развивающие способности[52] • Продуктивность команд, которые день за днем опираются в работе на свои сильные стороны, на 12,5 % выше.
• Прибыль команд, члены которых получают подтверждение востребованности своих талантов, на 8,9 % выше, а уровень текучки в таких командах на 14,9 % ниже.
• Члены продуктивных команд используют свои таланты и способности на 75 % чаще.
• Команды с высокой вовлеченностью сотрудников демонстрируют на 37 % меньше прогулов.
• Команды с высокой вовлеченностью на 12 % лучше обслуживают клиентов.
Как и лидеры, современные команды бывают самых разных составов и масштабов.
Как же создать слаженную, увлеченную команду?
Ответ кроется в умении подбирать людей со взаимодополняющими способностями и структурировать обязанности так, чтобы извлечь пользу из этих уникальных навыков и мнений. В мощной команде все связаны. Ваши сотрудники должны взаимодействовать друг с другом так же тесно, как футболисты на стадионе, чтобы «забивать голы» и повышать статус команды при выполнении работы. Сильные команды так же разнообразны. Футбольную сборную с 11 нападающими ждут серьезные проблемы; нужны еще полузащитники, защитники и надежный вратарь. Необходимо расставить их так, чтобы каждый делал то, что у него лучше всего получается. Вы можете нанять на работу настоящих звезд, но не факт, что вместе они станут блестящей командой, или, напротив, можете пригласить обычных специалистов, обладающих взаимодополняющими способностями, и создать из них суперкоманду, такую, как сборная Германии по футболу, ставшая открытием чемпионата мира 2002 года. Она прославилась именно своей слаженностью, эффективностью, а отнюдь не звездностью, но потом именно из нее выросли звезды.