• Какие возможности на данный момент вы видите?
• Что еще можно сделать? (Повторите этот вопрос, чтобы стимулировать появление большего числа идей.)
• Что сработало в прошлом?
• Что сработало в схожих ситуациях?
• Какие способности или таланты вы можете задействовать?
• Если бы вы обладали безграничными ресурсами (бюджет, люди, инструменты и т. д.), что бы вы сделали?
• Что поможет вам в данной ситуации?
• Нужны ли вам мои предложения и рекомендации?
5. Что дальше? Как вы будете действовать? (Конкретный план действий.)
Последний шаг – наметить план работы, исходя из вариантов, отобранных на предыдущем этапе. Не забывайте: вам нужно, чтобы люди были заинтересованы в совершенствовании результатов. Уделите время планированию – это усиливает мотивацию. Разработайте стратегии преодоления потенциальных препятствий и обсудите потребность в поддержке и помощи. Перечислим несколько вопросов:
• Какие из этих вариантов вы хотели бы выбрать?
• Как вы собираетесь действовать?
• Каким станет первый шаг?
• Способствует ли он достижению цели?
• Что еще вы можете сделать?
• Когда вы сможете это сделать?
• Насколько вы уверены в результате?
• Насколько вам интересно заниматься этим?
• Как бы вы могли поддержать свою мотивацию?
• С кем вы обсудите это? Кто еще должен знать о ваших планах?
• Какая помощь / поддержка вам понадобится?
• С какой периодичностью вы будете оценивать результаты работы? Каждый день, неделю, месяц?
Модель UGROW замечательна тем, что ее можно применить к самым разным ситуациям и проблемам – даже к тем, над которыми команда уже давно и безуспешно бьется, а также использовать для мотивации людей к более высоким целям и достижениям, корректировки курса, решения проблемы дефицита талантов и устранения препятствия к достижению высоких результатов. Обратная связь и коучинг должны стать своеобразной скорой помощью для выявления и пресечения любых неприятных ситуаций, пока они не переросли в катастрофу. Как руководитель, вы обязаны создать условия, при которых каждый сотрудник вносит свою лепту в успех команды, а малейшее снижение эффективности работы корректируется в кратчайшие сроки. Если тащить за собой пассивных, незаинтересованных или проблематичных «пассажиров», можно навредить моральному духу команды и хуже того – со временем породить враждебность и неприязнь. Низкое качество работы сродни заразной болезни. Чем дольше ее не лечить, тем больше людей пострадает[64].
БОЛЬШОЙ И СТРАШНЫЙ НЕДОСТАТОК
Как вы знаете (или непременно узнаете) на собственном опыте, большинство проблем с качеством работы возникает из-за того, что человек работает в своей