Определившись со своей благородной миссией, задокументируйте ее. Развесьте ее на видных местах. Распространите по всей компании. Сделайте максимально заметной, чтобы люди день за днем ориентировались на нее в своей работе. Она должна быть краткой и простой, чтобы зацепиться в памяти, конкретной, чтобы на ее основе было легко ставить цели и отслеживать результаты, и в то же время достаточно общей, чтобы не устареть. Найдите прозрачный способ оценки достижений команды – насколько они соответствуют принятой миссии – и публично отмечайте прогресс.
Устраните внутреннюю конкуренцию и вознаграждайте коллективные победы, чтобы каждый чувствовал себя причастным к успеху. Найдите возможность уделить минутку празднованию знаковых достижений. Это окажет благотворное влияние на сплоченность команды и поможет сотрудникам ощутить свою значимость. Празднование продемонстрирует, как важен команде каждый сотрудник, даст людям возможность вспомнить общие проекты, в которых каждый из них сыграл свою роль. Праздник – это не просто повод собрать людей минут на пятнадцать, открыть шампанское и поднять бокал за успехи, – можно найти другие, более изобретательные способы вознаградить команду. Это не обязательно должно быть дорогостоящее шоу. Такие простые вещи, как тематические маскарады, пикники для семей сотрудников или неожиданные пицца-вечеринки, тоже вызовут энтузиазм. Только не вздумайте заменить праздник официальным электронным письмом сотрудникам, начинающимся словами «Поздравляю вас…» Это самое неудачное решение из всех возможных. Поздравьте по-настоящему. Сделайте что-то!
Отмечая высочайшие индивидуальные достижения, привлеките всю команду. И не делайте акцент исключительно на прибыли. Помните: люди хотят работать для высшей цели, так что вознаграждайте не только за выполнение плана по доходу, но и по другим ключевым параметрам работы, таким как блестящее обслуживание клиентов, инновационные предложения, охрана труда и техника безопасности или даже образцовая посещаемость. Покажите, что еще, кроме денег, имеет значение для вашей компании. В своей на редкость содержательной книге «Выше и больше служебных обязанностей» (Above and Beyond the Call of Duty) бизнес-коуч Майк Голдман рекомендует одноименный способ (ABCD)[106]. Это вознаграждение для сотрудников, сделавших нечто выходящее за рамки должностной инструкции, чтобы помочь клиенту, коллеге или поставщику. Пусть в выдвижении номинаций участвуют все сотрудники и история каждого номинанта оглашается на ежемесячных общих собраниях. Это намного более мощный метод стимулирования позитивного поведения и командного духа, чем традиционное поощрение «сотрудника месяца», навязанное сверху, которое, кстати, часто сопровождается соперничеством и интригами.