Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова (Лефевер) - страница 72
Глава 10
Упрощение
Мы обсудили, как в той или иной степени страдаем от проклятия знания. Одно из самых негативных его последствий – неумение упрощать. Несмотря на ценность знаний, которыми мы обладаем, они подавляют нашу способность понимать, чего не знают другие люди, и поэтому делают наши объяснения излишне сложными.
Давайте рассмотрим это на примере компьютерной программы под названием «Виртуализация». Большинству пользователей термин не известен и не нужен. Люди, действительно разбирающиеся в виртуализации, – это те, кто работает в компьютерной отрасли или проявляет повышенный интерес к компьютерам (назовем их фанатами). Это создает классическую ситуацию для объяснения.
У нас есть фанаты на конце шкалы Z и обычный пользователь компьютера на конце A.
Поскольку эта книга о перемещении людей от A к Z, мы рассмотрим ситуацию подробнее, чтобы с ее помощью продемонстрировать роль упрощения.
С точки зрения фаната, виртуализация – это большая и сложная тема. Чтобы понять ее, вы должны иметь представление о некоторых идеях, лежащих в основе программного обеспечения и операционных систем. Кажется невозможным объяснить это понятие начинающему пользователю, потому что оно опирается на множество деталей.
Для них это выглядит неподъемной темой с многочисленными исключениями и подробностями.
Когда идея кажется недосягаемой, она оказывает влияние на метод, которым эксперты ее объясняют. Проклятие знания делает объяснение:
• точным, но непонятным;
• подробным до такой степени, что оно становится неэффективным;
• наполненным незнакомыми словами;
• лишенным контекста или приложения.
Но когда мы рассматриваем упрощение, то стремимся преобразовать сложный комплекс деталей в общие, понятные идеи, которые служат ступенями к будущему пониманию.
Это удачный момент для тех, кто уже понял виртуализацию, чтобы изложить ее основные принципы. Если вы как эксперт всерьез хотите помочь начинающим пользователям, вы должны начать думать по-другому, а это значит:
• Не делать предположений о том, что люди уже знают.
• Использовать самые простые слова.
• Мысленно уменьшить масштаб предмета объяснения, чтобы получить максимально широкую перспективу.
• Забыть о деталях и исключениях и сосредоточиться на общих идеях.
• Пожертвовать точностью ради понятности.
• Связать базовые идеи с тем, что аудитория уже понимает.
Внутри этого большого клубка идей находится главная мысль, которая позволит понять концепцию. Чтобы добраться до ядра, вы можете использовать перечисленные выше правила, отсекая все посторонние знания, которые затрудняют понимание. Вскоре вы обнаружите, что любую сложную идею можно сделать простой. Но это потребует нового подхода.