Стиль обучения и способность понимать других
Знание особенностей стилей обучения помогает понять, почему с одними людьми мы быстро находим общий язык, а с другими нам сложно. К примеру, Итан предпочитает работать с коллегами, внимательными к фактам и деталям, что соответствует и его Размышляющему подходу, а не с теми, кто готов «больше стрелять и меньше целиться», не принимая в расчет ни цифр, ни фактов. Фатима выбирает Чувствующий стиль и совершенно не может иметь дело с людьми, если во время разговора они не смотрят в глаза. Кристофер владеет Действующим стилем: он моментально бросается действовать в соответствии с принятыми решениями и даже не пытается критически оценить предложенный план.
Стили обучения помогают объяснить разницу в подходах разных людей к коммуникации. Те, кто предпочитает Чувствующий, говорят о переживаниях и рассказывают истории; те, кому ближе Размышляющий, придерживаются фактов и достоверных данных, не принимая в расчет эмоции. В зависимости от выбранного подхода к обучению люди по-разному строят сообщения. К примеру, приверженцы Решающего стараются основной акцент в посланиях делать на практических результатах; любители Воображающего не спешат с решениями и уделяют много внимания обсуждению новых идей. Так что неудивительно, что коллеги с разными подходами к познанию часто не могут ни о чем договориться.
Различаются и тон сообщений, и даже время и частота их отправки. Люди, предпочитающие Действующий стиль, отвечают быстро и чаще всего в приказном тоне. Когда Мария, которая любит Рефлексирующий подход, получила от Сары, сторонницы Действующего, приведенное ниже письмо, ей захотелось вообще прекратить общение с этой коллегой.
Тема: завтрашняя встреча.
Сообщение: встреча в конференц-зале в 12:00 для обсуждения подхода к работе с новым клиентом! Бюджет в приложении.
Как же Мария может высказать собственную точку зрения, если ей кажется, что решения в отношении нового клиента уже приняты? Один восклицательный знак чего стоит: она тут же занервничала. Мария предпочитает работать с проблемой без лишней спешки, а Сара всегда старается сделать все с рекордной скоростью. И только когда коллеги разобрались в особенностях выбранных стилей, им стало проще понимать друг друга. Они даже попробовали скорректировать тон общения, чтобы добиться лучшего понимания и избежать трений.
От стиля обучения зависит и отношение к разным формам обратной связи. Те, кто предпочитает конкретный опыт, то есть сторонники Инициирующего, Чувствующего, Воображающего подходов, более конструктивно реагируют на похвалу в адрес своих достижений; те же, кто выбирает более абстрактные методы, то есть Анализирующий, Размышляющий, Решающий, ждут критического разбора своих действий и замечаний, чего не хватает или что исправить. Важно понимать, что все стили одинаково необходимы.