Что вы чувствуете?
Могу предположить, что вы:
— Расстроены таким поворотом событий.
— Чувствуете несправедливость подобной формы общения по отношению к себе и агентству (дизайнер у вас опытный, сделал как обычно, готов обсуждать и доделывать).
— Считаете обвинение в халтуре и требование возврата денег несправедливым.
— Не знаете как ответить и как быть — оплачены и дизайн, и печать, и монтаж плаката.
Такие чувства вы бы испытали на месте исполнителя?
Вполне вероятно.
Конечно, и тут есть ряд пробелов в нашем представлении о ситуации:
— Может быть, РА работает с разными фрилансерами, и сейчас попался случайно слабый дизайнер-халтурщик, из-за чего менеджер чувствует частичную справедливость обвинения.
— Может быть, РА взяло на работу стажера — и он сделал как мог.
— Может быть, это просто первый набросок макета — как раз для того, чтобы его доделывать, отталкиваясь от обратной связи заказчика.
Все эти варианты событий можно пробовать использовать в учебных тренировках. А что если так? А что если эдак?
В жизни вариант только один. И хорошо бы его сначала узнать, прежде чем действовать. Чтобы узнать — надо общаться, разговаривать.
И нужен план общения, чтобы решить спокойно все задачи, не влетая в переживания и другие помехи.
В жизни произошло так, что заказчик влетел в переживание, произошла подмена задачи, он просто высказал свое возмущение, обвинил в халтуре и потребовал вернуть деньги.
Это только усложнило дело.
Теперь встанем опять на мое место — или на место заказчика, который «остыл» и готов теперь спокойно решать вопрос по сути. Учитывая, что ситуация усложнилась.
РА получило возмущенный ответ от заказчика с обвинением в халтуре -.и никак не ответило.
Завтра — срок начала аренды рекламного места.
Какие у нас теперь цель и задачи как у заказчика?
Нам надо завтра повесить плакат. Значит — надо сделать дизайн макета до завтра. Или с этим исполнителем, или в другом месте (для этого — вернуть оплату за дизайн от РА).
Так? Есть другие варианты?
Для учебной ситуации эти варианты решения могут быть равнозначны. Если мы готовы выделить время, найти другого исполнителя (фрилансера какого-нибудь), который быстро сделает то, что мы хотим — за те же деньги.
Просто надо будет точно поставить ему задачу и четко требовать ее выполнения.
И мы видим, что проблема может повториться.
Как обсуждать качество выполнения работы дизайнера?
Дизайнер может сказать: «мы сделали хорошо».
Исполнитель: «а мне не нравится».
И как это обсуждать?
Значит, даже если нам возвращают деньги, надо понимать, как мы будем делать новый дизайн, чтобы получить нужный результат.