Не полезем в учебники психологии и словари. Посмотрим в свой опыт и в слова русского языка, которыми можно заменить слово «эмоции».
Эмоции — это чувства и переживания, верно?
Чувства и переживания — это два разных слова, которые чем-то похожи, но чем-то точно отличаются. Посмотрим в сами слова.
Чувство — чувствовать — чуять — чуйка.
Переживание — пере-живать — проживать заново.
Чувствуете разницу между чуйкой и проживанием какого-то состояния заново?
Чувство — это наш помощник. Это подсказка души о том, что происходит, «туда» или «не туда» мы двигаемся. Это сигналы о происходящем сейчас.
Переживание — это возвращение в прошлые события, которые разворачиваются в голове, и проживание заново тех чувств, которые были в том прошлом. Это является помехой для решения текущей ситуации.
Что мы видим?
Словом «эмоции» нам закрыли как заплаткой два противоположных слова — чувства и переживания. Чувства — наш помощник. Переживания — помеха.
Если мы их не различаем (а как мы их можем различать, если наши понятия запутаны и мы не знаем даже какими словами пользоваться для их различения?!), то как же нам избавиться от помехи «влетать в переживания» и научиться слышать подсказки помощников-чувств?
В сценарном подходе к переговорам мы отказались от слова-заплатки «эмоции» и используем слова «чувства» и «переживания».
Чувства — это наш помощник, мы учимся их слушать и различать.
Переживания — это помеха, которую мы учимся видеть и освобождаться от нее.
Переживание ведет к другой помехе — подмене цели или подмене задачи.
Итак, мы с вами рассмотрели еще одно ключевое понятие — помеха.
Помехой мы заменили слово «ошибка».
Помех на пути достижения наших целей много. Они разные. И мы учимся с ними разбираться, осваивая в Школе сценарный подход к переговорам.
Вернемся к цели и задачам нашей ситуации.
Мы выяснили, что если бы события закончились на этапе получения дизайна, который не понравился, то задача была бы «согласовать переделку дизайна».
В жизни произошло следующее: помеха «переживание» подменила задачу «получить новый дизайн» на задачу «высказать свое возмущение» и «потребовать возврат денег». И ситуация усложнилась тем, что отношения испортились. РА никак не ответило на письмо с возмущением. А время идет.
Рассмотрим вариант 2 ситуации, с продолжением:
«Дизайн руководителю не нравится. Он пишет письмо в РА, где оценивает работу как халтуру и требует вернуть деньги.»
Теперь к задаче «договориться о переделке дизайна» добавляются еще ряд задач.
Каких?
Представьте себя теперь на месте исполнителя.
Вы — менеджер РА. Ваш дизайнер сделал дизайн макета, вы отправили его заказчику. Заказчик прислал в ответ возмущенное письмо, назвал работу халтурой и потребовал вернуть деньги.