В жизни варианты «доделать или вернуть деньги» могут не быть равнозначны, если мы не знаем, как мы сделаем дизайн до завтра в другом месте. Тогда лучше ставить задачу не в виде выбора «или — или», а четко выбрать «доделать дизайн до завтра по согласованным показателям».
Лучше, когда оба варианта одинаково приемлемы (или доделать, или вернуть деньги) — тогда проще решать ситуацию. Появляется спокойствие и уверенность: так или иначе, но мы свою задачу решим. Задача — чтобы завтра плакат был распечатан и повешен.
Допустим, что мы знаем, как мы создадим нужный дизайн, если нам вернут деньги. Тогда в разговоре с менеджером РА мы предлагаем выбор — либо доделать, либо вернуть деньги.
Давайте так и поставим цель на переговоры с менеджером РА: получить согласие либо доделать дизайн сегодня так, чтобы нас устроило — либо вернуть деньги, и мы сделаем дизайн сами (или в другом месте).
Так я в жизни и поступила.
Я была готова сделать макет плаката сама — небольшой навык у меня есть, и понимание, что и как на плакате должно быть, тоже.
Поэтому я поставила цель — чтобы менеджер или вернул деньги, или согласился сегодня до упора работать с дизайнером над макетом, чтобы сделать как нам надо (по четким критериям, которые я описала предварительно для себя). Любой из вариантов меня устраивал — поэтому я предоставила выбор менеджеру.
Почувствуйте разницу:
1. Обвинить в халтуре и потребовать вернуть деньги.
2. Предложить выбор: доделать сегодня как надо или вернуть деньги.
Итак, цель мы поставили. Отлично.
Это второй шаг подготовки победы.
В нашем подходе задача — это промежуточная цель. Цель раскладывается на задачи. А сама цель может быть задачей — на пути к еще большей цели.
Как нам достичь цели?
Какие задачи надо для этого решить?
Давайте думать. В случае, когда заказчик обвинил исполнителя в халтуре и потребовал вернуть деньги — какие задачи надо решить, чтобы дойти до цели?
1. Наладить отношения.
Что для этого надо сделать?
2. Согласовать понятные критерии дизайна, который нас устроит.
Как это сделать?
3. Согласовать варианты решения ситуации (доделать или вернуть деньги). (Если предложат третий вариант — рассмотреть и его).
Как это сделать?
Как мы видим, у нас есть цель и ряд задач. Каждая задача раскладывается еще на ряд задач.
И теперь все это нам надо уложить в простой и понятный план разговора.
С чего начать? Почему именно так?
Какой список вопросов обсудить?
Как управлять ходом разговора?
Чтобы ответить на эти вопросы, нам надо создать сценарий разговора.
Сценарий — это ключевое понятие в нашем подходе. В сценарии собирается в общую структуру все, что мы разобрали и продумали на предыдущих этапах.