Итак, вариант 1.
Вы — заказчик. Вам прислали дизайн, который вам не нравится. Вы чувствуете, что это просто халтура какая-то.
Что делать?
Какой вопрос вам хочется задать в первую очередь, какой пробел заполнить?
По ТЗ — было ли техническое задание и как оно сформулировано?
Хороший вопрос!
Какие есть варианты, как бывает в жизни?
Давайте вы ответите на этот вопрос сами.
Это же у нас не учебник по переговорам — а просто знакомство с основами сценарного похода, с его ключевыми понятиями.) Осваивать сценарный подход в полной мере и тренироваться его применять мы будем в другом месте, специально для этого созданном.
Будем исходить из того, что ТЗ есть, хотя и сформулировано так, что ряд пунктов можно трактовать по-разному. И есть повод начать спорить о вкусах — нравится или не нравится.
Какая цель может быть у заказчика на этом этапе событий?
Обсудить макет и согласовать его доделку в соответствии с ТЗ (или другими согласованными показателями). Так?
Есть еще какие-то задачи у заказчика — кроме как получить дизайн макета, который его устроит?
Есть задача — высказать свое возмущение халтурой?
Если это сделать — к чему это приведет? Повысит шансы договориться и получить дизайн нужного качества?
Есть задача — потребовать вернуть деньги на этом этапе?
Если даже вернут деньги — что с ними делать, если завтра надо плакат вешать? Как успеть сделать новый дизайн, если те же грабли останутся на том же месте — неточно сформулированные задачи, на которые сложно опираться при обсуждении результата работы дизайнера?
Возмутиться и потребовать деньги — таких задач нет.
Есть задача — согласовать показатели, по которым будет определяться качество работы дизайнера (какие именно задачи должны решаться макетом) и договориться переделать макет в соответствии с этими показателями.
Все. Других задач нет.
В жизни у нас произошло то, что часто в жизни и происходит: точно поставить и решить нужные задачи не позволяют помехи.
В сценарном подходе к переговорам мы заменили слово «ошибка» понятием «помеха». Сейчас не будем углубляться в причины такой замены — просто отметим это и будем дальше пользоваться словом «помеха».
Что помешало заказчику решить ситуацию на первом этапе, когда только был получен первый макет?
Какая помеха?
Подмена задачи.
Вместо задачи «договориться о переделке дизайна макета» выскочила другая задача — «высказать свое возмущение».
Почему такая помеха возникает во время переговоров и как от нее избавиться?
Часто говорят, когда происходит подмена задачи, что человек действовал «на эмоциях».
Что такое эмоции?